在“天然氧吧、人間仙境”美譽之稱的浙江寧海，離西門城樓不遠的東北向，有一家香溢便利店，店主玲姐人美心善，是社區公認的熱腸好心鄰，還是片區的優秀零售戶代表。開店10年來，她始終遵守規范經營的原則，緊跟煙草行業發展步伐，精益求精、謙虛謹慎、再接再厲、與時俱進，對內提升經營能力，對外熱衷公益服務。
初心領航 心懷夢想綻放芳華
2012年的一天，玲姐懷揣憧憬和夢想，開啟卷煙經營的漫漫創業路。玲姐有激情、有干勁、有想法，注重卷煙經營理念，服務態度熱情禮貌，為人處事誠信隨和，在街坊鄰里、消費者心中樹立了良好口碑。
2019年，浙江寧海縣煙草專賣局開始在轄區內進行“香溢”合作店篩選，玲姐在聽完客戶經理對合作店建設要求及標準的宣傳講解后，立馬申請，成為首批報名建設合作店的店鋪之一。經過層層考核篩選，玲姐的零售店在一眾候選對象中脫穎而出，店鋪從硬件到軟件都進行了升級，建設成為真正意義上的全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理、全渠道進貨的“四全數字化門店”。
圖為玲姐的香溢合作店一角。金澤攝
“感謝煙草，圓了我的夢想。”玲姐笑著說，“不僅煙賣得好，其他商品也銷得好了。”鄰里都對整齊美觀的陳列商品贊不絕口。
花香自有蝶飛來，如今玲姐的小店生意愈發紅火。
一站多能 竭誠服務傳遞溫度
“可能因為沒有吃早飯再加上一路小跑，突然眼前一黑腿一軟就站不住了……”小張說道，“玲姐看到趕緊把我扶進店里，給我吃了塊巧克力，又熱心的拿了個麥焦餅讓我慢點吃。”玲姐靦腆地笑了笑，“這都是力所能及做的，現在年輕人啊，工作忙、熬夜、還不吃早飯，身體可是革命的本錢啊……”
“叔叔、叔叔，”豆豆一路小跑撲到志愿者小黃身上，原來是有次下雨天，玲姐看到門外一位婆婆帶著孫子艱難的趕路，趕忙拉進來躲雨，為了安撫小朋友的情緒，志愿者小黃擔任“臨時保姆”，講故事、捉迷藏，和豆豆建立了深厚的情感。
圖為“香溢”志愿者安撫兒童為其講故事。金澤攝
為切實發揮“香溢紅色驛站”的便民惠民利民作用，在客戶經理的幫助下，玲姐以店堂為核心，延伸“1站+2公里”便民服務區，打造“問診”與“服務”一體的綜合站點。店堂內的民心工程服務區，主要為需要的群眾免費提供熱水、愛心雨傘、充電寶、急救藥箱等便民服務。聯合問診區則以“香溢坊”互助小組為單位，定期開展“香溢坊”培訓，發揮驛站服務窗口作用。此外，店堂貼心準備意見本，收集意見并及時回復整改，不斷健全驛站功能。
“香溢”志愿 心中有愛播種希望
“多虧了玲姐，不然這形勢下我們這些筍干都不知道怎么賣出去了！”受疫情影響，龍宮村筍干滯銷，這關系著村民們一年的收入。為此，玲姐主動請纓，與“香溢”志愿者一同發起直播帶貨，讓山貨搭上“數字快車”，為助農貢獻一份力量。
這不是玲姐第一次直播了，據悉，自疫情以來，玲姐邀請片區內其他黨員零售客戶們齊上陣，先后幫助農戶們直播帶貨10余次，涉及茶葉、筍干、枇杷、水車蘿卜等各類農副產品。“之前玲姐通過直播賣貨，兩小時就把我家300斤枇杷賣光了，真是太感謝她了！”農戶李明山激動地說。
圖為老板娘玲姐與“香溢”志愿者直播賣農產品。金澤攝
此外，店內還放置“精實助學”捐款箱，所得款項和書物全部捐助在校困難學生。“小時候沒錢上學，現在我想盡自己微薄力量為窮困學生籌集學費，助他們安心追夢！”玲姐笑著說道。
捧一顆滾燙初心，奔赴信仰高地。面對大家的頻頻點贊，玲姐說：“專心專注把小事做好，也能在平凡中干出不平凡。希望能夠通過自己的一份力量，向社會傳遞更多正能量。”（高瑩宛露）
轉自：中國社會新聞網
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