王賢德：無問西東勇擔當 只為奉獻展年華

他，愛崗敬業，默默無聞，32年如一日，辛勤耕耘在服務客戶的第一線；

他，忠實內心，厚積薄發，用眼睛發現，以心靈記錄，如今已然成為攝影“大咖”；

他就是王賢德，山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第一基層服務站市場經理。今年51歲的他依然耕耘在服務零售客戶的最前巖，憑著對初心的堅守無問西東勇擔當，憑著對使命的追求只為奉獻展年華，干一行、愛一行、專一行，努力為推動企業高質量發展增光添彩。

服務客戶的“領頭雁”

沒有調查研究，就沒有發言權。做好調查研究是市場經理擔當盡責的基本功，王賢德深以為是。王賢德所負責的轄區有零售客戶 677戶，戶數多、情況復雜，每一名零售客戶的情況不一樣，他們的服務需求也不盡相同。為有效摸清零售客戶的個性化服務需求，他采取“線上+線下”相結合的方式，定期組織開展零售客戶服務需求專項調研，內容涵蓋客戶經理服務態度、服務質量、有效溝通、前瞻指導和增值服務等事項，賦以不同的權重和分值，多層次、多角度地及時把握零售客戶的急難愁盼，提高了對客戶的服務能力和對市場的響應水平。

“我們的工作做得怎么樣，零售客戶最有發言權。如果零售客戶滿意，是我們理所應當；如果個別零售客戶不夠滿意，我們更要正確面對，多進行深入的工作反思和問題剖析，這也正是我們工作改進和服務提升的有利契機。”王賢德對做好調查研究有著自己的見解。

一語不能踐，萬卷徒空虛。發揚釘釘子精神，將調查研究慎終如始、一以貫之抓到底、抓到位，調研才有成果，服務才有實效。為此，針對做好調查研究“后半篇”文章，王賢德指導客戶經理建立“以問題管理促服務提升”對賬工作臺賬，客戶經理根據輕重緩急，結合實際情況，逐一進行銷號，王賢德則跟進問題跟蹤和效果驗證：幫助殘疾人零售客戶鄒其順清掃店面、整理貨架，為零售客戶張建榮免費維修電腦、安裝殺毒軟件，幫助零售客戶鐘會青解決孩子上網課中遇到的網絡問題，為零售客戶謝婷婷指導個人直播……一樁樁，一件件，在王賢德的帶領下，有力保證了零售客戶的個性化服務訴求件件有回音、事事有著落。

具體才能深入，深入才能體會深切。為常態化把握零售客戶的滿意度，王賢德從每條線路隨機選取了10名零售客戶作為自己的“責任田”，躬身服務、深耕細作，既有效把脈市場脈搏和客戶訴求，又為提出針對性的意見建議提供決策依據。

面對取得的成績，王賢德總是說：“這是我們整個團隊共同努力的結果，如果沒有每一名客戶經理的支持，如果沒有每一名零售客戶的幫助，是不可能取得優異成績的。”愛出者愛返，福往者福來。面對疫情防控的挑戰，王賢德獨自堅守在單位，指導做好線上服務工作，做到了疫情防控期間“服務”不掉線；面對新進客戶經理的畏難發愁，王賢德總是不厭其煩，心貼心教、手把手帶，采取駐店指導、經驗分享等方式，幫助其不斷提高崗位勝任能力和服務客戶水平。

奮進歲月的“記錄者”

在網上搜索一下“王賢德”這個名字，便能看到他8小時之外的精彩人生。那些被他捕獲的美好時光和靚麗風景，經歷過時間的淘洗，非但沒有褪色，反倒愈加凸顯真善美的底色和力量。

王賢德與照相結緣是一個偶然的機會。他上初中時，一個偶然的機會，他的一個同學意外中了一個二等獎，獎給了一塊相機。王賢德的同學一則對照相不感興趣，二則家庭困難經常得到王賢德的幫助，于是便把這塊相機贈給了王賢德。盡管王賢德再三推辭，卻經不住同學的執拗，便收下了這塊相機。其實，在王賢德的心底，他非常喜歡照相，因為父親在煙站工作經常不回家，他喜歡望著父親的照片發呆；父親有時回家會拿出一些照片讓他看，那些煙田的照片，那些煙農的淳樸，那些豐收的景象，無一不在他的心底留下了美好的景象。

那是在1984年，能夠獨立擁有一塊相機，對很多人來說，是可遇不可求的事情。王賢德擁有這塊相機后，便開始學習研究，遇到不懂的問題，他便走上十多里的路，向鄉鎮駐地的照相館老師請教。其間，也曾有過數不清的失敗與挫折。歷經失敗便成功，挫折之中有快樂。他從不會曝光到手熟心巧，從躍躍欲試到受人邀請，如今，因秉持這份向往和愛好，已經從一名攝影初學者成長為山東圖片庫簽約攝影師、中國攝影家協會會員、中國攝影著作權協會會員，儼然成為安丘煙草乃至當地的一名攝影“大咖”。

天生我材必有用，一份付出一份得：他的《請聽我說》榮獲2015年中國攝影報走進第十六屆（壽光）國際菜博會影友擂臺賽三等獎；《山村新貌》榮獲2015中國攝影報走進臨朐嵩山影友聯誼會二等獎；《夕陽紅》《等》等三幅作品入選中國攝影圖片社年度收藏；《濕地冬天》《流蘇花開》《輝渠梯田》等二十幅作品入選北京攝影函授學院在線影展；《舞者》榮獲2016年美麗中國-山東之旅中國攝影報“大德通杯”走進安丘影友聯誼會三等獎；《回眸》入選《大眾攝影》雜志2018年俱樂部聯展第3期50幅圖片之一；2022年其作品更是登上歐洲國家郵票。

時光的足跡承載著奮斗的歲月，光環的背后見證了不舍的耕耘。鐫刻美好的回憶，留下奮斗的足跡，或許更是王賢德執著堅守、永不放棄的理由。談到攝影的經驗，王賢德深有感觸地說：“多年的攝影實踐告訴我，一是要有思想，在主題上不斷提煉，更好地挖掘真善美；二是要多實踐，在實踐中捕捉機會，更多地發現真善美；三是要多學習，在思考中取長補短，提高專業專注能力。”

攝影經驗是無數次攝影實踐的提升，更是無數次攝影實踐的堅持。為了拍攝青云大橋建成通車，他從開始策劃到跟蹤拍攝，每天都要早起晚歸，工作日還不能耽誤工作，周末更是加班加點，努力把握每一個更好呈現的視角，他堅持了一年半多的時間，展現了家鄉的美好形象與建設者的奮斗身影；為了拍攝零售客戶的笑臉，他與零售客戶談心交流，真情溝通，悉心服務，在解決零售客戶的急難愁盼中摁下快門，以開心笑臉定格永恒……（作者：山東省安丘市煙草專賣局（分公司） 戴金鋒）

轉自：BIZ商界網   

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀