“翠娟，您申請的煙草專賣零售許可證已經辦理好了，我們給您送過來。”近日，滑縣煙草專賣局片區專管員、第四市場監管稽查隊隊長拿著剛辦好的煙草證，走進零售戶孫翠娟的門市中。
據悉，前段時間，家住滑縣八里營鄉西路寨村的孫翠娟向滑縣煙草專賣局申請了煙草專賣零售許可證。在走訪過程中，了解到零售戶孫翠娟，因一次意外，烙下殘疾，雙腿行動不便，需要靠輪椅輔助行走。為了減緩家庭困境，自強不息經營這家食雜店。在得知這一情況后，片區專管員及時將當事人情況向滑縣局專賣監督管理科匯報，專賣監督管理科和局領導了解情況以后，指示片區專管員和證件管理員互相配合，落實跟進這件事，及時上門實地勘察，在符合程序的情況下，為商戶進行上門服務辦手續，送證上門“零跑腿”。
“雖然看上去送證上門，增加了我們的工作量，其實這是個很好的與零售戶溝通的機會，有利于下一步專賣工作的開展，也有利于下一步全面實施“零跑腿”工作的執行。不僅增加了我們與零售戶之間溝通聯系的機會，而且讓他們更加清楚了解煙草專賣日常的工作內容，更能確保商戶們能按要求亮證經營。”片區專管員李彥深有感觸。
申請辦理煙草證對于大多數人來說不過就是跑一趟腿的問題，但是對于行動不便的老人跟殘疾人來說便是難題。滑縣煙草專賣局始終堅持以民意服務為導向，以群眾滿意為目標，切實解決群眾的心頭事。通過便民服務落實處，為老人、殘疾人等客戶群體提供送證上門服務，進一步提升窗口服務水平，提高客戶滿意度。（張利民）
轉自：經濟網
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