5月初的葉縣,薔薇花還未開滿墻,新一輪疫情就來勢洶洶,為落實好疫情防控政策,葉縣煙草公司開啟了居家辦公模式。疫情雖阻斷了實地拜訪的腳步,卻阻擋不了客服人員“時刻在線”的服務。
“叮鈴鈴……”5月11日六點多鐘,葉縣卷煙客戶經理李尚的手機微信語音鈴聲劃破了早晨的寧靜。
“李經理,我們村交通不便,能不能幫我聯系一下今天什么時候送貨,我去村口等?”葉縣廉村鎮谷東村美好超市老板谷志強焦急的問。
“您稍等,受疫情影響送貨可能會延遲,我幫您再確認一下,馬上回復您。”客戶經理李尚揉揉朦朧的眼睛,立刻打起精神,梳理資料、協調溝通、回復信息、提醒訂貨等,和全縣其他18名卷煙營銷人員一樣,開始了一天忙碌的“在線”服務工作。
“谷老板,請您上午10點在村口疫情卡點等待,送貨車已經出發。”葉縣卷煙客戶經理李尚及時回復到。
為確保卷煙商品能按時送到零售商戶手中,保障商戶正常經營,葉縣卷煙客服部派專人每天對全縣疫情動態情況進行及時統計上報,卷煙客戶經理積極向商戶做好送貨延誤解釋工作,同時主動協調送貨員和商戶約定送貨時間、地點,實行“零”接觸送貨,盡可能降低疫情風險。
越是艱難越要向前。為能及時接收到商戶信息和訴求,有效幫助解決困難,葉縣卷煙客服部靠前指揮,及時召開員工企業微信會議,對工作進行安排部署,確保卷煙營銷人員居家辦公服務質量和客戶滿意度不打折,嚴格要求所有居家辦公營銷人員電話保持24小時暢通,微信時刻在線,做到隨時響應。同時,針對當前工作開展模式,制作了零售商戶“溫馨提示”視頻公告在商戶群里轉發,通過視頻講解服務措施、送貨安排和提醒商戶要做好個人防護,注重健康,傳遞營銷人員“線上”服務的溫暖。
“王經理,咱這個金葉樂道平臺我昨天還能打開,今天咋進不去了?”葉縣洪莊楊商戶高恩要邊打電話急切地問道。
“您稍等,高老板,我看一下。”轄區客戶經理王世濤掛斷電話后立即點開平臺查看,發現并無障礙。“平臺升級了,可能是商戶操作步驟有誤,如何給商戶講解呢?”王世濤心里琢磨著,于是他用手機親自制作了一個平臺操作步驟流程小視頻發給了商戶,立馬解決了問題。
抗擊疫情,人人有責。葉縣煙草卷煙營銷人員在做好客戶服務的同時,更積極參與當地疫情防控工作,就地轉為社區疫情防控工作志愿者,協助小區門口值崗,維護全員核酸秩序等。
“請大家把身份證拿好,保持一米距離,不要慌。”這是5月10日上午葉縣卷煙營銷人員張志誠、張雪峰在維護全員核酸檢測秩序。他倆是退伍多年的軍人,但退伍不褪色,主動報名參加抗疫志愿隊伍,在服務完客戶后到“三無小區”值守,到社區參加志愿活動。
“對我們黨員干部而言,越是重要關口越見精神品質,越是關鍵時刻越看擔當作為,現在是全民防疫的吃緊時刻,我們黨員同志更要頂得上、靠得住,用實際行動踐行我們煙草人的社會責任和擔當。”這是具有33年黨齡的老黨員張志誠經常掛在嘴邊的一句話。
抗疫依然艱巨,服務仍在繼續。在這個特殊時期葉縣煙草卷煙營銷人員將堅守好自己的崗位,保持“我時刻在線”的工作狀態,把服務和溫暖傳遞給每一位零售商戶,貢獻自己的一份力量。(葉縣煙草公司 魯小叢 )
轉自：舜網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
前兩個月工業經濟穩定恢復，企業利潤同比繼續保持增長
