濮陽范縣煙草：堅守“微”陣地，服務“零”距離

5月4日,當人們還在抱怨著“五一”小長假意猶未盡,單位工作群里一道疫情防控指揮部的“緊急通知”瞬間將熱鬧喧嘩的小城又拉回到戰“疫”防控的緊急狀態。

“疫”刻不放松

面對再次襲來的疫情,范縣煙草專賣局(分公司)緊急研究部署疫情防控各項工作,迅速進行安排部署,全體干部職工5月5日下午6點前全部到崗到位,服從疫情防控工作安排。縣局(分公司)全體干部職工,聞令起動,“疫”刻不放松,黨員志愿服務隊帶頭拉警戒、做排查、全消毒等,做好一切準備工作。全體干部職工在協防小區、核酸采樣點做好健康碼查驗登記、幫助群眾注冊預約碼,提醒檢測群眾保持安全距離按序檢測,引領醫護人員對行動不便的老人進行上門檢測。自疫情發生以來,縣局(分公司)廣大黨員干部爭做先鋒當表率,“70后、80后、90后”紛紛上陣,守好“責任田”,一起守護,一起奮戰!哪里需要擔當和奉獻,哪里就有他們,哪里有困難,哪里就有“責任煙草”的初心和使命。

充電不能停

“疫情防控期間,是讓我們居家辦公,大家要利用這段時間補缺短板,“充電”不能停啊!”卷煙客戶服務部主任陳華光在釘釘會議中向所有營銷人員說道。

居家隔離期間,卷煙客戶服務部全體營銷人員在做好疫情服務的同時,與客戶持續“充電”,成長不斷。封控期間,營銷人員在做好個人技能包補充的同時,積極聯系零售客戶,在居家時間充電學習,實現“云”賽馬、“云”溝通、“云”討論、“云”學習,通過每天微信群在線“打卡”比拼學習積分,為客戶推送“金葉便利、誠信守法”等小視頻,零售客戶在客戶經理的引導下,觀看零售云學卷煙營銷技巧、陳列規范技巧、規范法律知識等課程,積極在金葉樂道地方論壇內探討交流、互相鼓勁,豐富了經營技巧,掌握了更多開口營銷技能,隔著屏幕仿佛能感受到空城下人們依舊“熱氣騰騰”的煙火味。

服務不斷檔

5月5日,“因道路封控,周二至周五商戶的卷煙無法正常配送,請客戶經理及時告知商戶”。

5月6日,“各單位,受疫情影響,下周暫停訪銷,請告知商戶”。

5月7日,“請各區聯系現代終端商戶掃碼情況,統計不能正產營業,需要暫停的商戶……”

面對突如其來的“暫停鍵”零售客戶慌了神,“秦經理,我們已經訂過的煙什么時候送啊?”“鄭經理,我們停到什么時候啊,什么時候恢復供貨啊?”“經理,我們檔位會不會有影響?”

面對客戶的疑難問題,全體營銷人員召開視頻會,對當前工作進行周密安排、合理分工,要求每名客戶經理居家服務“不斷檔”,客戶聯系“不間斷”,要全天候“云在線”,及時了解客戶卷煙庫存情況和經營狀態、疫情狀態,做好“傳聲筒”積極引導客戶響應當地政府疫情防控管理號召,堅定信心、科學防護,在靜態管理期間做好卷煙品牌庫存整理及奮力,做好特殊時段下云POS掃碼運用,為隨時開門營銷做好準備,“疫”路上,范縣煙草與零售客戶在“靜”中彼此依靠,在“動”中互相溫暖,不斷增進客我情誼,讓疫情防控更有溫度。

回想戰役正酣時,亂云飛渡仍從容,躊躇滿志再出發,沐雨梳風破浪行。新冠疫情爆發以來,范縣煙草專賣局(分公司)始終堅持人民至上、生命至上,每一名黨員干部職工都能夠沖鋒在前,豎起“擔當旗”,擰緊“責任鏈”,譜寫“服務曲”,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量,為基層群眾不斷提高幸福感、獲得感和安全感。(王瑩)

轉自：中國報訊網

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