我叫周福回，來自浙江麗水，2006年大學畢業，一開始參加地方工作，5年多下來，手頭余款還不足十萬元。看到麗水老家開超市的親戚發展都不錯，就向家人和銀行借款，跟著老鄉來到了浙江慈溪市觀海衛鎮開了一家便利店。
圖為周福回的香溢便利店外觀。
剛開店時，我的便利店還是傳統的經營模式，經營思維上保持著等客上門的思想，也談不上數據分析，店里的生意也半死不活的平平淡淡。不過，那時我就在思考，卷煙是不允許網上經營的，假若我更加用心去經營卷煙零售，提高自己的服務質量，是否會讓更多的吸煙消費者到店里消費，增加客流量，從而來穩住銷售業績。“得流量者得天下”，沒想到我的經營思想與煙草新零售變革的理念不謀而合，特別是隨著我對香溢便利店的加盟，讓我的店得到質的飛躍。我深知開店經營也只有跟上數字化時代的腳步，才能真正立于不敗之地。于是，我積極響應煙草公司數字終端建設號召，一步一步走上了轉型發展的道路。
轉型發展就從改變店鋪面貌開始
原來我店里店招簡陋，柜臺陳舊，卷煙擺放比較雜亂，許多顧客都抱怨過我們夫妻倆開店經營“不上心”。就是從煙草現代終端建設開始，慈溪煙草客戶經理童堅與我作了多次溝通，對我的經營方式提出了批評，一針見血地指出，經營轉型是我開店致富的最好出路。
2019年，我在童經理的指導下，按照香溢合作店的建設標準對我的店鋪進行了全面改造。改造后的店面店堂明亮環境整潔，店招醒目，卷煙陳列有型，富有特色。店鋪形象靚麗起來后，很多老顧客的反饋是舊貌換新顏，購物環境舒適度提高了。來店購物的老顧客說最多一句話是：“現在這個店有特色，有風格，寬敞明亮，購物感覺舒服多了”。
同時，在童堅經理的建議下，我在店鋪內一角落建立了消費者體驗區，讓顧客可以在購物的同時，可以坐下來，進行新品卷煙的品吸和商品的推廣活動。許多新老顧客都喜歡到體驗區坐坐聊聊，用他們的話來說，真正感受到了一種顧客至上、至尊服務的品質生活。
圖為轉型成功后周福回夫婦露出開心的笑容。
數字管店讓我暢享信息化時代紅利
隨著我加入香溢便利店，煙草公司給我配了全品項掃碼的雙屏機，卷煙和非煙商品的銷售情況在香溢通平臺上可以一目了然，什么時候賣的好，什么品項賣的好，什么貨不要壓庫存，什么類型產品要增加，什么積壓貨要下架，在平臺上面都可以分析出來。現在煙草訂貨在手機釘釘，香溢購網站，收銀機香溢通平臺都可以操作，付款渠道可以銀行代扣，也可以掃碼支付，真是越來越方便了。
同樣，根據香溢通的銷售數據分析，我可以在非煙商城訂購符合當地消費者喜歡的非煙商品，這樣既減少了我外出采購貨源的時間，也壓縮了我的進貨交通運輸成本，擴大了經營商品的品類，無形中增加了很多消費者。
圖為周福回利用雙屏機進行卷煙銷售情況分析。
以我家店鋪踏上轉型改造前后對比，營業額由改造前日均不足3000元躍升至如今的10000元左右，經營毛利保持在15%，整體經濟效益狀況還在上升。
我心里由衷感謝煙草公司給我們創造轉型發展的契機，為我們搭建數字經營的平臺，讓我們年輕的兩夫妻有幸搭上了煙草高質量發展的高速列車，我們堅信數字化經營的道路一定會越走越寬廣。【作者:零售戶周福回口述 浙江慈溪市局（分公司） 周吉明 童堅整理 文圖】
轉自：經濟網
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