湖南汝城煙草：基層黨建有力度 為民辦事有溫度

基層黨組織，是黨的“骨骼”和“血液”，黨聯系群眾的紐帶和橋梁。今年以來，湖南汝城縣煙草專賣局（分公司）堅持黨建領航，以深化“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，以黨員為中堅力量，踐行為民初心，強化責任擔當，把實事辦到群眾心坎上，提升群眾獲得感和滿意度。

聚焦客戶急難愁盼  夯實主業促滿意

為凸顯客戶店鋪經營的實用性、便捷性，近年來，汝城煙草大力推廣零售終端“云POS”信息系統，讓客戶加快駕駛入“新零售、新體驗、新發展”的快車道。但在實際工作中，存在部分客戶操作不熟練，數據分析能力不強等問題。為進一步提升“云POS”信息系統運行質量，增強客戶經營能力，汝城煙草營銷線一線黨員采取“一對一”講解和現場演示的形式，及時解答客戶在使用中遇到的問題，確保客戶從“能用”向“用好”轉變。

“你看，這是你今天的進銷存情況，店里的商品銷售多少、盈利多少都一目了然，你還可以運用數據分析模塊，優化進貨、銷售策略。”在客戶走訪中，客戶經理精心指導經營戶操作零售終端“云POS”信息系統。

在日常工作中，汝城煙草營銷線黨員加大客戶走訪力度，做好示范帶動，加強云POS零售終端系統的宣傳，手把手地指導客戶如何掃碼入庫、終端掃碼、庫存管理、數據盤點等方面知識，重點講解經營數據對店鋪管理、經營銷售等方面的重要性，通過數據賦能提高客戶增強數據感知，提升運營分析能力，讓客戶真正了解日常經營，懂得算帳，切實感受到煙草部門帶來的暖心服務。此外，汝城煙草傳承當地“半條被子軍愛民”紅色精神，以黨員突擊隊為主體，通過客戶培訓、日常走訪等方式，認真收集客戶在貨源訂購、庫存管理、商品陳列、形象提升等方面的問題，建立問題臺賬，實施清單管理，開展差異化、個性化服務，持續增強客戶獲得感。

聚焦群眾辦理需求  優化服務促滿意

“疫情防控期間，我想著能不能在家里申請辦理零售許可證，就打電話咨詢了煙草部門，窗口工作人員很熱心，為我講解了汝城政務APP辦理流程，從申請到辦下來，我一趟都沒跑，煙草的服務真給力。”經營戶朱女士回憶起收到工作人員送來的煙草專賣零售許可證時的情景感慨說道。朱女士的經歷正是汝城煙草大力推行“互聯網+政務服務”的一個縮影。

今年以來，汝城煙草將黨建與政務服務用謀劃、同推進，以群眾實際需求為導向，進一步提高便民服務質量，在政務服務窗口設置“黨員先鋒崗”，號召黨員“亮身份、亮承諾”，窗口工作人員強化服務理念，嚴守工作紀律，優化審批流程，充分發揮黨員模范帶頭作用，持續優服務、轉作風、提效能。為節約群眾時間，汝城煙草大力推進網上辦理，依托汝城縣政府門戶網站政務服務平臺和汝城政務APP，進一步梳理許可證辦理主要政務服務應用，實現辦事預約、服務受理、綜合評價、咨詢投訴等服務的線上一體化運行和管理，同時推動政務服務事項清單、辦事指南、辦理狀態等相關信息的線上同源發布，并為客戶提供送證上門服務，真正實現“群眾少跑腿”向“數據多跑路”轉變。今年1月至4月，實現行政許可事項辦理“零次跑”68份，網上辦理率保持100%。

除了凸顯線上辦理的便捷服務，在實體服務窗口，汝城煙草專賣執法部門黨員主動當好申請人的“店小二”“好管家”。在具體工作中，實施“一窗受理、同步審批、限時辦結”工作模式，落實行政許可首問負責、窗口式服務、一次性告知、限時辦結等規定，堅持文明用語、微笑服務，做到政策法規解釋，精簡不必要的審核環節，提高即辦效率，同時，在辦理大廳設置意見箱，公示咨詢及投訴舉報電話，對服務對象反映的意見建議收集整理，對窗口服務中發現的問題及時整改，督促黨員立足崗位、心系群眾、盡職履責，以優質服務贏得群眾滿意和信賴，讓黨旗的光芒在為民服務的一線熠熠生輝。

聚焦村民生產生活  履行責任促滿意

“村民富不富，關鍵看支部。”今年以來，汝城煙草黨支部和鄉村振興幫扶村——汝城延壽鄉簡水村支部深入開展支部結對聯建，通過建強支部戰斗堡壘，帶動黨員干部擔當作為，抗起鄉村振興重任。

針對簡水村玉米、生姜、大豆、朝天椒等特色優勢產業，汝城煙草黨支部組織開展“送政策、送溫暖、送服務”主題黨日活動，邀請縣農業農村局有關專家深入田間地頭為村民講解農作物病蟲害防治技術和科學栽培知識，向當地村民發放農作物科普資料，并現場答疑解惑，充分調動村民運用科技致富的積極性。

“你們看，今年簡水村玉米種植規模又擴大了。”汝城煙草駐村工作隊隊長裴懷璞帶著黨員們實地查看簡水村玉米種植情況。進入4月份，正是玉米栽種的好時節，簡水村整合了80余畝撂荒的土地資源用來種植玉米，駐村工作隊協同村干部積極對接收購企業和種植企業，推行有機玉米種植。“這些玉米在收成后，將轉化為畜牧飼料，進一步提高村民收入。”簡水村書記簡躍清介紹說。通過汝城煙草黨支部、駐村工作隊和村部三面發力，該村玉米種植成為了當地村民增收的“壓艙石”。

為發揮黨員先鋒模范作用，整治鄉村環境，今年3月份以來，汝城煙草黨支部積極響應當地黨委政府在全縣打造 “美麗村莊”示范村的部署，組織開展“美麗鄉村、黨員先行”志愿服務活動，全局黨員同志協同簡水村駐村干部、村組保潔員清理雜物雜草、清除衛生死角、鏟除垃圾。黨員示范引領，帶動了村民共同參與，也獲得當地群眾的紛紛點贊。為著力改善村容村貌，汝城煙草黨組多次深入簡水村調研座談，強調鄉村治理既要“塑形”，更要“塑魂”。為此，汝城煙草駐村工作隊和村支兩委一手抓環境衛生整治、一手抓鄉風文明建設，并落實規劃、籌措資金，整治庭院，拆除危房，消除隱患，助力該村營造美麗宜居的居住環境，提升脫貧群眾幸福感、安全感。

黨建聚合力，黨群心連心。下一步，汝城煙草將堅持黨建引領，牢記初心使命、主動擔當作為，把為民宗旨、群眾觀念落實落細到具體行動中，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，彰顯“責任煙草”良好形象。（袁林飛）

轉自：中華資訊網

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