“疫情就是命令，防控就是責任”。近日來，國內、省內新冠肺炎疫情形勢嚴峻復雜，多地疫情出現反彈，疫情輸入風險壓力較大。鶴壁市城區煙草專賣局聞“疫”而動，堅持一手抓疫情防控，落實各項防控舉措；一手抓生產經營，確保客戶服務不斷檔。
擔使命，與客戶攜手抗疫情
該局職工在做好疫情防控要求的前提下，實地拜訪轄區零售客戶，幫助客戶對店鋪進行殺菌消毒，為客戶發放醫用口罩、醫用酒精、防護手套、消毒液、體溫計等防疫物資，宣傳當前疫情防控的相關政策，提醒客戶對進入店鋪的顧客查驗“行程碼”、“健康碼”、“場所碼”，最大限度減少和避免人員聚集。同時，營銷人員利用自身專業技能，幫助零售客戶做好商品陳列，為客戶整理店鋪，提升客戶店面形象。
“一看到煙草局的工作人員，我們就看到了希望和保障！你看，又給我們帶防疫物資，講解實用的防疫知識，保障正常經營；又幫助整理店鋪，真是給我們帶來了實實在在的幫助！”轄區零售客戶紛紛為煙草局員工點贊。
扛主業，助客戶經營再升級
為助力提升轄區客戶經營能力，確保疫情防控期間客戶服務不斷檔，服務質量不下滑，該局為轄區零售客戶提供多項線上服務。不僅通過線上平臺為客戶提供經營信息提醒、服務策略需求，收集客戶反饋建議，并及時回饋客戶，解決客戶遇到的經營難題，還通過召開線上誠信互助小組會議，為客戶介紹零售終端建設體系，鼓勵客戶積極提升終端層級。另外還“一對一”為客戶分析經營狀況，分享經營小技巧，指導客戶不斷提升經營能力。
“現在我們足不出戶就能通過網絡就能學習生意經，既避免了線下聚集的風險，又掌握了賺錢的技巧。科技改變生活啊！”“我之前是現代終端客戶，經過他們的指導，我現在已經是加盟終端客戶了，得到的服務和實惠也更多了！”零售終端客戶紛紛贊嘆道。
下一步，鶴壁市城區煙草專賣局將繼續頭籌做好疫情防控和生產經營，壓緊壓實責任，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，奮力奪取雙勝利，為“富美鶴城”建設添磚加瓦！（李越）
轉自：中企經濟網
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