旺福超市，位于淇縣紅旗路和東環路交叉口的西南角，作為一家開了十多年的老店，隨著對面一家龍鳳緣大型商超的開業，他的生意如何仍然能保持興旺，這一切都要從他和煙草客服經理的一次對話開始說起……
直面競爭求進步
“您好，關老板。我是片區客服經理，看您的店面面積大，商品貨架新、陳列分類規范，環境是本片區比較好的煙酒綜合門市了。”
“是呀，但是現在對面開了個大超市，生意不如以前了，要不您給指導指導。”
“有競爭才有動力嘛。您這有臺阿里牌收銀機，平時使用嗎？”
“不怎么會用，人家放這里個機器就走了。”
“正好，煙草局正在使用推廣一個掃碼金葉系統，還可以給您配備雙屏機，并有專業人員提供培訓指導。您安裝了這個系統，把店內商品盤盤貨，每月進銷存多少也可以心中有數了不是。”
本來就對電子產品有極大興趣的關老板，一聽說又有新的東西可以學，當場就決定了安裝新系統、學習新技能。在工作人員培訓指導下，關老板反復學習操作技能。經統計，他的店鋪掃碼情況月月都能達到滿分！
一張小票顯信譽
“老板，能不能給張小票，回去還需要上交財務呢。”
“什么？這么大一個煙酒店，怎么連張小票也打不出來嗎？”
“哎喲，沒有那個機器呀，要不我給您手寫一張收據吧。”
這一幕對話被前來拜訪的客服經理看在眼里，“關老板，您是金葉通系統用戶，煙草與您合作配備的雙屏機具有打印小票功能，您只要在系統設置好就能直接打印小票了。”
“還有這功能呢？來來你趕緊教教我。”關老板興奮地說。
現在，關老板已經開始利用掃碼支付軟件進行全店鋪管理，加上一張小小的購物小票，既滿足了顧客要求，達到“攬客”“留客”的目的，又對店鋪的總體經營情況有了基本掌握。說起加盟終端的事情，關老板又緊緊拉著客服經理，說自己又想到一個新點子……
“消費會員制”引客源
自從安裝了金葉通系統，旺福超市的關老板沒事就愛琢磨系統功能應用。雖然現在疫情形勢嚴峻，小店早已不如往日“人潮涌動”了，但是目光敏銳的他早就盯上了卷煙消費的中高端群體。
在客服經理指導下，他通過使用消費會員功能建立了消費者檔案，了解每一個核心消費者的基本資料、卷煙偏好、購買習慣等信息，并通過對這些信息的分析，了解每個核心消費者的卷煙需求，從而能夠向他們提供針對性的服務，最大限度地滿足消費者需求，這就為進步一組提高經營水平、擴大經營規模奠定了堅持的基礎。（李振華 吳振淇）
轉自：中企經濟網
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