“五一”以來，全省疫情防控形勢嚴峻復雜。五月上旬，鶴壁市為積極有效防范疫情爆發，在全市范圍開展連續多輪次核酸檢測，并出臺了更為嚴格的疫情防控措施。為堅決落實常態化疫情防控，確保順利完成各項工作任務，鶴壁淇縣煙草局團結一致、迎難而上、逆風而行，在抓實疫情防控和確保卷煙經營、接力客戶服務中交出一份完美答卷。
疫情排查密又實
“你那里現在什么情況？一定要做好體溫檢測，報備健康碼；注意保持通訊暢通，開展居家辦公；嚴格執行屬地防疫政策，避免風險，如有情況及時報告社區和單位。” 這是“五一”過完，市場部小李接到單位疫情防控辦人員打來的電話。作為單位的青年職工，他不僅要認真按時完成工作任務，在許多外地同事無法按時返回崗位的節后，他主動承擔起了單位的疫情防控工作。
“疫情防控，人人有責。本輪疫情形勢復雜多變，疫情傳播點散發，我們要進一步扛牢壓實疫情防控責任，充分了解掌握每一位在崗職工的動態信息，以高度的敏感性和政治責任感，把疫情防控工作做細做密做實，方能確保其他各項工作有序開展。”淇縣煙草局主要負責人表示。
客戶服務再接力
“咦，真是太好了。我只是跑來試試看，沒想到煙草局還真有人嘞。這不是五一前我的煙草證辦下來了，想著趕緊過來學習一下怎么訂貨，我的小賣店也能趕緊開張。”一名新辦證客戶羅某激動地說。
五月五日至十日期間，淇縣開展了多輪全民核酸檢測，淇縣煙草專賣局為了確保客戶的訴求的到及時有效解決，積極實行“輪值”制度，要求市場部工作時間必須有人值班，為到訪的零售戶解決困難和提供幫助。值班人員接待客戶時實行“首問負責制”，一站辦到底、一幫到底，讓客戶即辦即走，少跑冤枉路。在非正常工作期間，淇縣局累計接收新辦證客戶13人次，在線解答問題百余個。
線上指導有溫度
“你好，煙草客戶經理吧。我的報煙系統鎖定了，這訂不上煙咋辦呀？趕緊給我想想辦法吧。”一位年齡較大的卷煙零售戶在電話里急切地說道。
“您別著急，聯系我事情就好辦。我微信給你發個重置密碼的操作視頻，按照操作步驟一步一步來，幾分鐘就能好。”
常態化疫情防控當下，很多面對面溝通的工作無法正常開展，但是淇縣局的干部職工始終沒有忘記煙草人的“服務理念”，紛紛轉戰“線上”，當主播、調設備、學技術，通過線上指導，良好地解決了零售戶遇到的各種難題。
疫情面前，堅持才能取得勝利。在統籌做好疫情防控前提下，每個淇煙營銷人秉承“客戶服務至上”理念，通過服務升級彌補傳統服務方式之不足，利用微信、電話、直播等線上方式，著力打通與客戶之間信息傳播、溝通交流、技能學習的“最后一米”問題，創新服務方式，提升客戶服務效率，彰顯煙草服務的溫度和速度，為推動企業高質量發展，樹立行業良好形象奠定了堅持的基礎。（李振華 劉穎）
轉自：央廣網
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