成熟、共情能力強、富有同理心，是對高青峰的第一印象；而深入聊下來，發現他才24歲，已然管理著叮咚買菜一個超過20人的站點。
高青峰在工作中
近日，北京疫情出現反復，線上物資購買需求也隨之增大。高青峰所在的叮咚買菜文華東站，也涌入了大量訂單，這給配送工作帶來一定壓力，在經歷短暫的調整后，該站點全力加速運行，保證“最后一公里”配送。
“那天剛好是我們的團建日，站里有不少小哥在休假。”回憶起4月22日那天，高青峰還略微有點不好意思，為了凝聚團隊士氣，他會定期和站點同事小聚，為了保障站點的正常運行，當天他安排了6個小哥進行配送。
“沒想到到下午五六點的時候，突然爆單，一千多單瞬間涌進來，6個小哥完全忙不過來，”高青峰說，了解到情況后，他馬上安排就近休息的小哥返崗配送，其中有個小哥15分鐘就到了站里，一直到晚上10點多，他們最終把累積的一千多單配送完畢。“沒有一個人掉鏈子。”
召之即來，來之能戰，戰之能勝。這背后離不開以高青峰為代表的站長們的努力。在成為站長之前，高青峰是叮咚買菜的配送員，他形容自己，“我不是最快的配送員，但我是服務做得最好的配送員”。當時，他所在的站點重點抓服務，高青峰是好評最多，中差評最少的小哥，其中有一天他送了78個單，有76個好評。
其中的秘訣在于服務。高青峰說，他會提前給用戶打電話，問是否方便收貨，上門后會敲門，如果用戶購買的物品有凍品，會提醒放到冰箱，同時還跟用戶說，如果貨品有問題，請第一時間在訂單中找到配送員電話，并聯系配送員。“這樣下來，用戶解決問題就有了一個出口。”
剛開始擔任站長時，高青峰也遇到了不少用戶投訴，但他想著再嘗試和用戶溝通一下，于是加了每個投訴用戶的微信，問題也大都得到了妥善解決。目前，在他的微信列表里，有著超過300個叮咚用戶。也憑借著這套在一線配送積累的經驗，高青峰所在的文華東站成為區域服務最好的站點。
談及疫情前后的變化，高青峰說，疫情前整個站點運營穩定，需要操心的事情不多，疫情暴發后，他不僅要安排每天的排班，還要負責站點每天的收尾工作，比如，有無錯漏單，有時候還要配合政府的防疫檢查。盡管工作壓力成倍增加，但高青峰有著東北人的樂觀。“我的人生觀是遇到事情不抱怨。”
轉自：咸寧新聞網
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