礬山，因其豐富的礬石資源得名。因礬而興的礬山曾是溫州的“工業心臟”，但隨著時代發展的變革，這個有著六百多年明礬采煉史的古老礦鎮早已走下了重工業的神壇。如今的礬山市場部便負責著這個依山傍海、相對落后、老齡化程度較高的浙江省最南端山區地帶。
蒼南縣煙草專賣局礬山片區有一位“老資歷”員工，自從2011年調動至礬山片區以來，他便扎根在礬山，一直從事著基層一線工作，一干就是11年。他便是礬山市場部客戶經理蘇傳航。
“只要把每件小事都干好就行！” 這是他回答同事請教時的回復；“都是些小事罷了！”這是他解決零售戶難題后的回復。干好小事不易，征服了零售戶又征服了同事的，是他無數小事背后的“一”字密碼。
一步一印踐篤行
“鈴鈴鈴～”
對于蘇傳航來說，喚醒清晨的往往不是透過窗簾的第一縷陽光，也不是日常設定的起床鬧鐘，而是來自零售客戶的咨詢電話。“礬山嘛，老人家多，醒的早，自然開店也早，遇到問題都會給我打電話。也多虧了他們，我現在早睡早起，作息那叫一個健康。”蘇傳航如是說到。
“小蘇啊，我這個雙屏機啊，不知道為什么沒有反應嘞……”
“是不是網絡沒連接上啊，或者重新登錄一下，你看看行不行？”
“我關機了可還是不行……”
“那你等一下，我馬上就到。”
朱老板的店最近剛剛安裝上了雙屏機，操作上還不是很熟練。蘇傳航很快來到了朱老板的店中，幫他解決了問題，并順便開展了一次“一對一”上門實操培訓，向朱老板再次講解了一遍雙屏機的基本操作方式。
圖為蘇傳航幫助老年零售戶鞏固雙屏機操作練習
“之前覺得自己年齡大了，就算裝了這個機子也用不來，現在使用一段時間后，我們發現還是蠻好操作的。現在我們店里所有東西都錄進去了，一點就知道最近賺了多少錢，再加上小蘇每次過來都要再跟我講一遍，講的多了，我也就會了。”
近年來，數字化高質量發展已成為煙草行業內的思想共識，推動零售終端數字化經營也是我們轉型的必由之路。“礬山老人家這么多，轉型也不能落下他們。”朱老板正是礬山眾多老年零售戶的一個縮影，為了盡可能的幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，蘇傳航同志在走訪時特別針對老年客戶開展“一對一”個性化指導，通過現場實操互動和發送指導視頻相結合的方式教學，助力老年客戶“擁抱”數字時代，在“互聯網+營銷”高質量發展路上不掉隊。
一枝一葉總關情
“老李，今天怎么到現在還沒開門啊？”參照以往的拜訪計劃，平日很早就營業的老李總是排在名單第一順位的。但是當天老李卻一反常態，沒有開門。
“蘇經理，我和我老婆都在地里呢，最近不是西瓜成熟了嗎，孩子也都沒時間回來，真的是忙不過來呀。”
蘇傳航了解到，老李家的幾畝西瓜地正值收獲期，家里人手不夠，又恰逢近期疫情嚴重，在這個老齡化程度較高的鎮子里，可臨時雇傭的勞動力少之又少，西瓜面臨著不采摘就過熟的風險。為及時幫助老李解決難題，蘇傳航想到了“香溢志愿服務隊”，便把老李家的情況告訴了志愿者們，大伙兒立馬決定搭把手。
圖為蘇傳航在田中采摘鹽地西瓜
“哎，都是自家的農事，太麻煩你們了，沒有想到除了接受開店指導以外，還能得到這樣的幫助！”
“這有什么，都是小事，下次忙不過來也盡管說，我們這兒人手多！”
把客戶的小事時時放在心中、處處扛在肩上，是蘇傳航始終堅持的工作態度和自覺行動。走出辦公室到田間地頭，俯下身子、放下架子，用實心干實事，真正解決當地群眾的“急難愁盼”，讓“香溢”志愿服務精準觸達。
一代一脈續薪火
“新進的青年員工，有文化、熱情高、有干勁，但卻面臨缺少工作經驗的困難。如果有人引路，就能少走彎路了。”蘇傳航常常這么說。
作為一名“老礬山”和一名“老黨員”，他主動擔任起“老師傅”的角色，發揮優秀黨員的示范引領作用，盡心履行“傳幫帶”“師帶徒”的職責，將自己的工作經驗和心得傾囊傳授給新同事。他不僅是在工作上幫教指引，還在思想認識、優良傳統、職業操守等方面，用實際行動詮釋勇于擔當、敢于作為、盡職盡責的標桿示范，讓青年員工得到努力前行的精神指引。
“我是蘇師傅的大弟子，身后還有數量不斷增長的小師弟。我雖然已經調離了礬山市場部，但是蘇師傅交給我的工作經驗，我至今還在用。”靈溪市場部的客戶經理林欣這么說道，“他真的是一位很好的師傅！”
圖為蘇傳航正在帶領新進員工熟悉基層工作
都說“尋常巷陌，百姓人家”，客戶經理這一貼近客戶生活的崗位，是終端經營活動中不可或缺的一員。蘇傳航數十年如一日扎根基層一線，將汗水揮灑在礬山這一片廣闊的土地上，立足平凡崗位，綻放人生光彩。 （供稿人：馮禾佳、羅成望）
轉自：環球財經網
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