濮陽臺前煙草：手把手指導 心連心服務

“網上訂貨真方便，感謝韓經理一遍又一遍教我，現在我終于學會在企業微信上訂煙了，真是太感謝了！”濮陽市臺前縣清水河鄉卷煙零售戶蔣洪舉看到進店指導的煙草公司客服人員，興奮之情溢于言表。

5月份，濮陽市突發新冠肺炎疫情，為持續鞏固全市來之不易的疫情防控成果，5月23日的6時—12時，全市域開展全員核酸檢測，集中采樣期間實行“靜態”管理，所有經營性場所、門店一律暫停經營。5月22日下午，濮陽市臺前縣煙草專賣局（分公司）客戶經理韓樂突然接到蔣大爺的電話：“韓經理，明天全員核酸，不讓開門，但是我這店里的訂煙電話是固定電話，我在家沒辦法等電話訂煙啊，這可咋辦呀？”“蔣大爺，您別急，我馬上去您店里。”蔣洪舉今年71歲，子女都在外地打工，老兩口在蔣莊村里經營著一個雜貨店。經過煙草局客戶經理了解，蔣大爺雖有智能手機，但由于年齡較大、文化程度較低等原因，一直采用的是電話訂貨方式。濮陽市疫情形勢稍有好轉，域內剛恢復正常生產經營不久，正值卷煙庫存緊缺的時候，錯過一個訂煙周期可能就會影響蔣大爺整個店的收入，韓樂耐心的邊操作邊講解企業微信訂煙的方法和流程，通過一遍遍的講解演示指導，終于幫助蔣大爺解決了不會網上訂煙的問題。

今年以來，臺前縣煙草專賣局（分公司）深入推進“我為群眾辦實事”主題營銷活動，把解決農村卷煙零售戶老年人多、網上訂貨率低、存煙款不便等問題作為重點，為他們提供“一對一”指導，客戶經理每月入村入戶開展實地走訪，“手把手”教年齡偏大的卷煙零售戶使用智能手機，學習網上訂貨、網上支付煙款等“新鮮”知識。

通過線上講解、入戶走訪、現場演示等措施不間斷宣傳，在客戶經理一次、兩次甚至多次的不懈努力下，最終使一批又一批的老年零售戶學會使用智能手機、網上訂煙、網上支付等一系列方便快捷的經營方法。

現在，遇到村子里的其他卷煙零售戶記不清網上訂貨流程時，蔣大爺還會主動幫忙：“我來教你，我這還有煙草客戶經理給寫的訂煙步驟呢！”不僅如此，越來越多的老年零售戶使用智能手機的操作也更加嫻熟，每天登錄企業微信，觀看金葉樂道、零售云學的文章及視頻，通過多種方式提高經營能力。

“為進一步滿足老年零售戶的需求，讓更多農網零售戶共享互聯網飛速發展的成果，我們積極為農網客戶開展針對性經營指導。”臺前縣煙草專賣局（分公司）副經理常清樂表示，“下一步，我們將深度關注農村零售終端，全面提升服務質量，多為零售戶辦實事、辦好事。”（王哲群）

轉自：經濟網

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