“五心”服務 彰顯“初心”

武漢市蔡甸區煙草專賣局（營銷部）實施“五心”服務，用紅心、誠心、實心、細心、真心，提升客戶服務水平，強化社會擔當，彰顯初心使命。

黨建引領聚合力，用“紅心”解民困

緊緊圍繞“建強組織筑堡壘、服務中心作貢獻、為民辦事解難題”，激勵全體營銷黨員干部職工“不忘初心、牢記使命”，引導廣大黨員干部深入市場、服務群眾。實行全體營銷黨員干部“1+5”掛點服務工作機制，每月編制掛點人員問題責任清單，主動查找突出問題和薄弱環節，對零售客戶反映的問題、困難及時歸類、總結、分析，聚焦零售客戶反映的普遍問題、突出問題和焦點問題，瞄準“問題靶心”，對癥下藥，制定具體提升措施，積極改進，幫助客戶解難題、辦實事，以實際行動踐行“兩個至上”。

走訪客戶查短板，用“誠心”強服務

以提升服務質量為目標，開展線上咨詢、線下走訪調研，全面深入了解客戶服務需求，找準服務短板。以零售客戶店堂做講堂，按照現代終端建設標準，用通俗易懂的方式，一一詳細講解，幫助指導客戶開展個性化、生動化陳列，確保店鋪整潔、形象靚麗、品牌醒目，助推現代終端形象提升；開通線上“云服務”，24小時線上解答零售客戶疑問和遇到的各種問題，線上解決不了的問題，線下及時跟進，上門指導，給予針對性指導服務；以提升客戶盈利水平為導向，圍繞零售客戶的經營動態、商圈環境、市場消費需求，幫助零售客戶分析經營狀況，傳授經營技巧，引導抓住商機，不斷提升盈利水平。

聚焦問題疏堵點，用“實心”辦實事

聚焦零售客戶服務短板，以創新手段解決難點，打通客戶服務“新渠道”。通過平臺搭建，與客戶信息精準對接，點對點向零售客戶發送訂貨、存款、送貨告知、分檔事項、滿意度測評、法律法規宣傳、預防詐騙等相關信息提醒，無論老年機還是智能機，第一時間接收煙草行業最新動態；客戶經理完成周期內客戶拜訪后，通過發送短信進行客戶服務滿意度調查，實時評價客戶經理服務質量，不斷促進服務水平提升。

便民措施再提升，用“細心”暖民心

圍繞疫情下的卷煙消費市場變化、卷煙新零售、社群營銷、新品推介等內容開展線上直播授課，幫助零售客戶轉變經營理念、改進經營方式，提振經營信心，實現卷煙盈利提升；推行便民服務“家里辦”變“最多跑一次”再到“一次都不用跑”，送證上門，辦事群眾足不出戶拿到許可證，進一步提高辦證服務便利度；基層站點打造成服務群眾驛站，為群眾提供免費打印復印、應急救助箱、臨時停車等便民服務，切實做到服務群眾永不止步。

肩擔社會責任，用“真心”助振興

聚焦“建強村黨組織、推進強村富民、提升治理水平、為民辦事服務”職責任務，總結精準扶貧經驗，全面推進精準扶貧與鄉村振興有效銜接。將黨史學習教育與推動鄉村振興有機結合，宣傳貫徹黨的路線方針政策，傳承紅色基因；摸清對口幫扶鄉村貧困人口、致貧原因、脫貧時間，黨員掛點貧困戶開展一對一幫扶，幫助防范化解返貧致貧風險；加強與村委溝通，聚焦產業振興謀發展，立足資源優勢，創新發展思路，因地制宜謀劃產業發展促進美麗鄉村建設，著力推動鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接各項工作落實見效。（陳洪明）

轉自：中企經濟網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀