疫情當前,為進一步提升零售客戶對煙草銷售的信心,充分提升零售客戶對銷售過程中問題的解決效能,遂川縣煙草專賣局(分公司)積極開展客戶情況調查工作。充分了解零售客戶在銷售過程中遇到的問題,積極上門,幫助其分析問題產生原因,給出可行的解決辦法,在艱難時刻,攜手同行,共同應對,為煙草零售工作貢獻出巨大的正能量。
遂川縣煙草專賣局(分公司)的營銷人員,通過自身努力,將“送服務,暖人心”的宗旨落實到實際行動上,將對客戶的關心落實等到點滴的實事中。
“小彭啊,最近,我們店里的銷售總是上不去,別的店也是這樣嗎?你能來看一下,是不是我這里出了什么問題。”接到電話的客戶經理第一時間趕到了零售戶門店,積極了解門店煙草銷售中遇到的困難,了解到該門店在銷售過程中,部分煙銷售較好,部分煙出現滯銷的情況。客戶經理彭中華根據該門店的存煙情況,對門店經營者進行了詳細的煙草預定方案制定的方法教授,幫助客戶更好地迎合當地的市場,從而在特殊時期做好零售業務。
為進一步提升特殊時期的銷售,提高零售業務進展,營銷人員進行銷售技巧整理,一些需要銷售技巧的零售戶,在詢問的時候,營銷人員會根據具體情況進行解答。遂川縣煙草專賣局(分公司)的營銷人員,充分利用線上模式,收集客戶零售過程中遇到的問題,集中討論,同時做好問題解答。在平時的溝通中,會著重與這些新客戶的聯系,時刻了解他們的動態,遇到問題,第一時間電話溝通,如果還有更多的細節問題需要處理,更好上門服務。對此,卷煙零售戶對遂川煙草營銷人員進行了多次的肯定及表揚。
遂川分公司還積極創新“線上+線下”信息采集方式,充分利用各類數據分析手段,匯總篩選市場真實信息,進一步明確不同業態、不同檔位、不同市場的零售客戶真實需求,引導社會化零售客戶新商盟、微信等應用操作,引領零售客戶查詢對標自己的卷煙經營數據,確保各類信息發得出、接得著、有成效,提高數據支撐時效。
門店管理,是提升門店銷售最主要的工作。位于遂川縣于田鎮任溪村寨下的零售戶胡慶云,店面銷售一直處于的末尾,對此,店主十分著急,多次尋找到遂川煙草營銷人員。遂川煙草營銷客戶經理根據當地實際情況,針對該客戶經營意識落后、店面形象差、經營資金緊張和經營結構單一等問題,為其制定了詳細的整改計劃,他們每月上門提供的經營指導,灌輸先進的經營思想,轉變經營意識;為客戶解決實際銷售過程中可能遇到的各項問題,將好事實事辦到客戶心坎上,助力客戶穩步成長。
遂川分公司持續開展“我與客戶共成長”、“我為群眾辦實事”活動,聚焦客我關系,打好“服務牌”。以為群眾辦實事為出發點,實時解決客戶經營遇到的各類問題,實現由管理營銷向服務營銷的轉變。將客戶有效投訴、客戶問題解決率納入績效考核,不斷提高客戶服務滿意度。
新冠疫情對各行各業的發展都帶來了巨大的困難,但是,在遂川分公司對客戶的關心下,客戶增強了安全感,對疫情防疫工作表現出極大的支持。遂川分公司從切實解決零售戶、基層一線的困難事、煩心事入手,把實事做到了客戶心坎上。為群眾辦實事、解難題,從小處著手,從細節抓實,真正踐行黨“為人民服務”的宗旨。(胡丹、鄧光華)
轉自：中新網
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