安陽滑縣煙草客戶經理周瑞軍：匠心服務客戶

今年48歲的周瑞軍是安陽市滑縣煙草專賣局（分公司）的一名客戶經理。作為一名共產黨員和退伍軍人，近 30年來，他保持著軍人作風，堅守在營銷工作一線，任勞任怨、兢兢業業，始終從基礎服務出發，以實干為準繩，在平凡的崗位上書寫出不凡華章。

事無巨細 傾情服務

為更好地服務零售客戶，從酷暑到寒冬，周瑞軍風雨無阻，熟悉市場，了解客戶，現如今提起自己轄區的零售客戶，無論是年齡、喜好，還是經營品規、月度經營狀況，周瑞軍都了如指掌。作為一名老營銷人，他堅持用心服務，真情幫助客戶解決困難，盡全力解決零售客戶最關心的經營問題。

有一次，周瑞軍發現一位客戶沒訂貨，就電話聯系店主劉阿姨了解情況。原來，劉阿姨年齡60多歲了，以前都是把錢存到銀行卡里等著扣款，現在實行主動支付她不會操作，覺得自己店小，又不好意思找客戶經理。

周瑞軍了解情況以后，當場向劉阿姨檢討自己工作的不足，并表示讓客戶有這樣的顧慮是他自己的工作還不到位，保證一定教會她。從那以后，每周訂貨他都會準時到店里指導如何主動支付，直到劉阿姨能獨立操作。他把到客戶店里走訪的過程當作和客戶交心的過程，每次走訪他都要仔細詢問客戶的卷煙經營情況，向客戶宣傳卷煙投放政策、講解經營技巧。

“周經理是我們的好老師、好幫手，他的服務態度特別誠懇特別有親和力，有任何問題找周經理準沒錯。”劉阿姨感激地說。

沖鋒在前 盡心盡責

工作中，周瑞軍總是積極主動，盡心盡責，不辭辛苦，認真完成公司安排的每一項工作。

2022年初，突如其來的疫情阻擋了卷煙正常配送的腳步，大年剛過單位組織員工成立卷煙配送突擊隊負責卷煙分裝和配送，作為共產黨員的周瑞軍第一批報了名。

在一次如火如荼的卷煙卸貨工作中，一心撲在工作中的周瑞軍沒有發現腳下墊腳的桌子已經松動，隨著一片驚呼桌子坍塌了，周瑞軍毫無防備的從一米多的桌子上摔了下來，事后在領導的堅持下他才肯放下工作到醫院檢查，結果顯示手腕橈骨骨折。傷筋動骨一百天，局領導囑咐周瑞軍在家好好修養不要操心工作，可此時正值煙量充足市場基礎再提升的關鍵時期，為了防止本線路終端建設工作“掉隊”，還在休養期間的周瑞軍通過微信群宣傳、電話和視頻指導商戶卷煙陳列和明碼標價。

由于擔心轄區很多接受能力弱的客戶，雖然一只手臂還打著石膏纏著繃帶沒辦法開車走訪，周瑞軍堅持騎著三輪車下市場，上門指導零售客戶升級店鋪形象，優化卷煙陳列，維護卷煙價格簽。

生病休假期間，周瑞軍所負責片區的訂購率和終端提升質量依然名列前茅。

“原本我們讓他在家多休息一段時間，也安排了替補的工作人員，他就是不放心，他的負責和堅持難能可貴，值得所有員工學習。”滑縣局（分公司）有關負責人肯定地說。

“雖然我們做每一件事都是小事，但責任重大。對于許多客戶來說，賣煙就是他們的主要經濟來源，服務好他們，幫助更多的客戶提高收入，改善生活水平，不僅體現我的人生價值，更樹立煙草行業良好形象，為行業健康發展做出應有貢獻。”面對成績、榮譽和客戶感激，周瑞軍說。

多年來，周瑞軍在平凡的崗位上出色地完成各項工作任務，不為繁華易匠心，用辛勤的汗水和強烈的敬業精神贏得了零售客戶認可和領導同事的一致好評，每年都獲得安陽市煙草公司“先進個人”榮譽稱號。（戶月秀）

轉自：環球財經網

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