天貓優品發布618“守護者聯盟計劃”：買大家電，365天只換不修

天貓618，線下也給力。5月31日，在湖南長沙的HAE高端家電博覽會上，天貓優品宣布聯合螞蟻集團螞蟻保、主流電器品牌，發起618“守護者聯盟計劃”，全面提升線下消費者的購物體驗。針對大家電，天貓優品在全行業率先推出“365天只換不修”的新服務。

天貓優品表示，在天貓618期間，即日起至6月20日，消費者購買大家電，并注冊成為天貓優品會員后，可在天貓優品線下門店免費申領“365天只換不修”的服務權益；在大家電的使用過程中，不管出現任何質量問題，消費者無需支付任何費用即可免費更換新機，換機費用由天貓優品全部承擔。

據了解，天貓618之后，這一新服務也將長期提供給消費者。

“長期以來，3-6級市場服務保障能力和中心城市存在很大差距，普遍存在退換貨難、維修服務保證能力弱等問題。”中國家用電器協會副理事長徐東生認為，消費者購買的家電產品在質保期內發生故障，會因為維修響應慢、維修周期過長，而降低消費者的滿意度，以致于假冒偽劣商品時有出現。“天貓優品這一舉措將有力促進家電市場能力建設，有效提升消費服務保證，客觀上起到促進家電行業高質量發展的作用。” 徐東生說。

“365天只換不修”是對業內原有服務能力的全方位升級，背后則是線下門店基于天貓優品不斷迭代的數字化運營能力，為消費者提供有確定性的服務。

在此次“守護者聯盟計劃”，天貓優品還發布了基于5.0 SI形象的全新門店店型，聚焦一站式、專業性、數智化三大差異化，為用戶提供大牌精品一站式購齊、全屋場景整屋套購、優享會員5重福利等全流程美好消費體驗，門店包括了優品客廳、廚房、陽臺、臥室、浴室等用戶場景。

其中的“理想廚房”新店型，分為集成廚房、親子廚房、三代同堂廚房等多種廚房場景，主營廚房電器、集成灶、全屋用水、生活電器、前裝衍生用品等。

天貓優品負責人樊偉俊告訴記者，中國家用電器市場經過這幾年的高速發展，消費者對電器的需求如今已發生兩個明顯的變化，一是從基礎功能性需求到高端高顏值需求的轉變，二是從單品價格邏輯到成套場景體驗邏輯的轉變。

“天貓優品電器體驗店和理想廚房兩個新門店店型的發布，可以幫助店主實現生意模式的轉型，滿足消費者的新需求。” 樊偉俊說，“理想廚房”在全國范圍內已開啟300多家。

據了解，作為家電品牌重要的下沉渠道，天貓優品已覆蓋全國31個省（自治區、直轄市）、2000多個縣區，線下門店超過1.1萬家。

“要滿足線下和線上無差別的產品需求和購物體驗，滿足數億縣鄉農村消費者的生活品質追求，必須要有數字化的基礎設施和運營能力。天貓優品618‘守護者聯盟計劃’的發布，意味著離這一目標更近了一步。”業內人士認為。

轉自：大眾網

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