危機顯現！居家辦公三大問題亟待解決

居家辦公，縱觀國內外這并不是一個新事物。由于新冠疫情的反復，讓我們久在公司職場工作的人都歷經了一次別開生面的居家辦公模式。

近日，在5月30日全國科技工作者日，InfoQ聯合眾安聯合發起了程序員居家辦公調研。調研通過線上問卷形式展開，結果顯示，居家辦公期間，科技正在助力程序員高質量和高效率的達成工作目標。使用頻率最高的技術也是當下的主流技術：云原生Devops，AI+大數據以及網絡數據安全保護。

其實，居家辦公不僅可以節省員工的通勤時間，還可以讓公司省下物業相關的費用。為何居家辦公會無法成為主要的辦公模式呢？就連曾大力支持遠程工程的Twitter、Salesforce、Meta等公司也紛紛表態從之前的居家辦公轉變為混合辦公，也有些公司還趁著疫情抄底購置寫字樓。原因或許能在程序員居家辦公調研中窺見一二。調查問卷顯示，溝通和協作障礙，網絡安全以及硬件支持設備不足都是企業和員工在居家辦公情形下，需要共同克服的問題，而新技術正在改善這些問題。

而發起此次調研的眾安保險是中國首家互聯網保險公司，由“保險+科技”雙引擎驅動，專注于應用新技術重塑保險價值鏈，圍繞健康、數字生活、消費金融、汽車四大生態，以科技服務新生代，深信科技讓生活和工作更美好。圍繞云原生，AI+大數據，網絡安全等科技能力的布局，將科技的無限性與環境的多變性進行創新與融合，讓科技很酷也很暖。

線上溝通協作是提升效率的障礙？

原本在線下面對面溝通幾分鐘的事情，遠程辦公之后，就變成了講不通，說不明？面對面的交流確實會帶來更豐富的信息含量。在人際傳播中，肢體動作、語音語調以及細微的面部表情都可以傳達信息。相比于高效的面對面交流，線上溝通確實無法達到人際傳播的效果。

為了彌補這一缺憾，線上溝通協作工具的使用在疫情期蔚然成風。2020年新冠疫情爆發，讓原本默默無聞的ZOOM市值直達300億美元，當時百度的市值也就在這個區間。視頻會議也在疫情的影響下，成為了人們工作和生活中越來越重要的工具。2021年12月，ZOOM創始人袁征表示：“把 AR，人工智能，智能傳感器等等的技術都加在一起，我覺得10-15年以后，Zoom的面對面交流會做得更好。比如我們很長時間沒見面了，我握一下你的手，擁抱一下，你能感覺到我的這些動作，你泡一杯茶，我也能夠遠程聞到這個味道，我們可以相互共享一下。”

說完了溝通，我們再聊一聊與其緊密相關的“協作”問題。程序員作為實現開發功能的重要節點，要鏈接測試、運維等多個部門。居家辦公期間，建設高效研發協作流程顯得愈發迫切。借助云原生技術，眾安打通了項目管理、CICD、自動化測試、智能監控、代碼質量等平臺，打造出具有眾安特色的研發運維一體化管理平臺（DevOps）工具鏈體系，提供敏捷項目管理、高效自動化測試體系、自動化運維等實踐，幫助各個業務團隊提升開發效率、降低研發成本投入。

這背后離不開眾安團隊快速更迭容器化技術。起初是眾安基于Docker Swarm建設了運維平臺，之后又轉向Kubernetes；目前是將重心放在監控及運維數據沉淀上，形成智能運維體系。同時，應用架構也伴隨著運維體系的轉變在慢慢發生變化，從單體架構到現在，當前眾安全部業務都已實現微服務化與容器化。

網絡安全成為了最大隱憂？

2020年，聯想也曾發布《辦公技術與演進》的研究報告。其中提及全球受訪者都認為自己對工作電腦的依賴性在上升，雖然工作效率變得更高，但對數據安全也產生了顧慮。

事實上，個人計算機通常缺乏專業的網絡安全防護。比如很多家庭Wi-Fi密碼設置簡單，安全漏洞也長時間未修復。不僅僅是外部攻擊，很多時候堡壘都是從內部被攻克。約翰·金德瓦格（John Kindervag）在擔任Forrester Research副總裁兼首席分析師期間創建了“零信任”安全模型假設，即不能信任出入網絡的任何內容。應創建一種以數據為中心的全新邊界，通過強身份驗證技術保護數據。目前，國內已出現出了以零信任安全架構運維的公司。

2022年，眾安首提了“網絡安全保險科技”的概念：以保險流程作為底座，同時在整個流程上提供“風險量化評級、主動風險管理及彈性應急救援”的網絡安全保險風險控制和管理能力。在產品側方面，眾安推出了一系列解決方案，覆蓋了全行業和全鏈路的網絡安全需求。為企業提供普惠安全服務的風險管理Insured MRS，強化了安全風險管理運營服務，可以與保險公司及安全企業連接，發揮規模化、集中化的風險管理。在此基礎上，還有網絡安全解決方案GuardIt和數據安全解決方案LOCKet。根據企業在不同場景的安全需求，眾安可提供個性化安全風險管理產品以及解決方案。

IT硬件等相關資源不足？

參與《辦公技術與演進》研究的79%受訪者表示，他們居家工作期間不得不自己充當IT人員。大多數受訪者認為，企業應該加大技術培訓的投入，為未來的遠程辦公創造條件。近期，InfoQ與眾安對程序員居家辦公調研也顯示，硬件不足是其開展工作需解決的一個問題。除此之外，打印機等外圍設備的缺失，也成是遠程辦公中硬件資源不足的表現。

解決硬件資源不足的問題，最直接的方法是自己購買。2020年，聯想的調研中，70%的全球受訪者表示，他們購買了新技術設備來應對遠程辦公。但開發工作的特殊性，讓程序員的IT硬件一般要求配置高，相應的價格也貴。如果這部分費用由程序員自己承擔，難免有些強人所難。反之亦然，對雇傭方公司也是一樣的。

折中的方法是，減低對硬件設備的依賴。使用眾安的智能營銷產品，就可以在網頁端實現產品上線和活動推廣的配置需求。眾安自2018年以來明確了業務增長、業務生產及業務基建的三大科技產品系列之后，就緊緊圍繞優化服務流程、提升業務運營、驅動業務增長三個方面，打通從互聯網營銷獲客到線上客戶服務的全鏈路自動化運營，解決自動挖掘和分析客戶需求。

可以說，AI+大數據讓工作更智能。眾安業務增長產品系列，以X-Man 智能營銷平臺、X-Magnet 廣告運營平臺等產品為核心，沉淀有2000多個用戶標簽，幫助客戶累計觸達1億多用戶，平均效率提升80%。從獲取銷售線索開始，眾安憑借大數據+AI算法幫助業務人員提高獲客的競爭能力。首先是，清洗數據，將散落在不同領域不同維度的數據轉化為具體場景可運用的小數據。在這個過程中，眾安通過打通多個部門的用戶日志信息，挖掘一些潛在商機。比如，大數據+AI算法通過分析，可預測出哪些客戶不會在重復購買，從而可以針對此人群進行VIP專訪，了解問題所在。

試想，如果是居家辦公場景下，使用個人PC進行數據清洗、結構化等工作對計算機配置會提出很高的要求。

結束語

正如開篇所言，居家辦公并不是新事物。早在2010年，已經有學者開始討論遠程辦公的未來場景。居家辦公話題之所以在最近頻頻出現在各大媒體，也離不開迫于疫情而選擇居家辦公的你我。其實，居家辦公最終要解決的不僅是工作效率提升，還有公司的管理問題。

今年4月，一位曾在加拿大政府工作10余年的人力資源副教授告訴筆者，疫情過后，加拿大離職率有所上升，背后的原因是員工比以往更重視工作與生活的平衡。與此同時，2030年時，人力資源短缺會成為大部分國家所要面臨的問題。

正因如此，科技如何改善居家辦公體驗，提升遠程辦公效率值得我們投入更多的精力去關注。從社會化分工細化、科學管理，到基于人的目標管理，再到軟硬件提升，或許這正是智能技術大發展、生產力大解放之后，我們面臨的工作新未來。

轉自：搜狐網

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