湖北宜城：聚焦客戶滿意，為民服務解難題

在開展黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動中,湖北省襄陽市宜城市煙草專賣局認真貫徹落實省市局及宜城市委相關工作要求,把“我為群眾辦實事”和“我與客戶共成長”深度融合,勤耕終端市場,群策群力,將“小商店經營環境差”問題作為突破口,從改善零售客戶硬件設施入手,為轄區廣大零售客戶解難題、辦實事,提升零售客戶終端形象,提高客戶滿意度。

找準問題關鍵對癥施策

卷煙陳列、終端形象改造是工作的一大難題。零售客戶心中存在“少投入多收益”的想法,認為消費者都是老顧客,不愿陳列、不想多增加資金投入,針對市場終端建設實際,宜城營銷部積極思考,組織召開終端建設提升動員會,共同探討解決零售客戶終端陳列水平不高、影響消費者購買力的措施,最終選擇從客戶硬件改造提升入手,以增強門店吸引力、提高商品出樣陳列、提升盈利水平為出發點,幫助廣大零售客戶參與終端硬件改造,以“硬件改造小投入”撬動“終端形象大提升”,營銷人員幫助指導客戶出點子、想辦法,協助客戶共同打造靚麗終端。

集思廣益改善終端環境

結合黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動,局領導班子、機關各部門深入各基層部所、各轄區市場、零售客戶店中進行細致入微的市場調研,上市場、訪客戶、集建議。

通過開展深入的市場走訪調研,充分發揮各職能作用,積極參與農網終端硬件改造活動,引導客戶主動更新終端硬件設施,以“小投入”撬動形象“大提升”,幫助客戶定制、搬運、擺放、整理新柜臺,做優服務,統一標準,提升形象。通過制作一個個嶄新、亮眼的“知音同行,攜手共進”黃色新柜臺,提升零售客戶終端形象、店面形象,改變經營環境,留住消費者腳步、吸引消費者購買,切實將“我為群眾辦實事”實踐活動落在實處。

齊心協力取得突出成效

在客戶經理的宣傳引導下,截止目前,轄區客戶購買“知音同行,攜手共進”統一Logo的柜臺近400個,客戶自主投入資金 20余萬元,帶動其他客戶自主更新柜臺 700多個,客戶累計自主投入資金超過 35 萬余元,占比達到60%以上。

經營環境明顯改善。商店卷煙陳列面明顯增大,陳列品規由不足50個達到目前近80個;消費者明顯增多。消費者購買商品時一目了然,煙柜、品牌、價格直面消費者,終端自己“開口營銷”,許多新顧客也成了老顧客;經營利潤明顯增強。經營規模無形中進一步增大,在明碼標價下,消費者討價還價的幾率減少,卷煙零售收入增加,盈利水平由同期11%增長到15%左右,轄區零售客戶滿意度達到98%以上。

客戶經理工作效率明顯增強,客戶主動陳列卷煙的意識明顯改善,做到卷煙品牌陳列不缺位,客戶經理在客戶經營理念宣傳、品牌宣傳推介、政策法規宣傳等工作中效率更高,零售客戶主動“開口營銷”意識增強,通過終端硬件改造提升經營能力,讓消費者買到合適的商品,讓零售客戶賺到更多的錢,讓企業更高質量發展,實現客我共贏。(趙丙奎)

　　轉自：咸寧新聞網

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