漁洋河邊,環繞的綠水夾雜在連綿的青山里組成了一幅幅美麗的畫卷,這里青山連綿起伏,風景優美如畫,同時,這里也是宜都市煙草專賣局(營銷部)農網建設的重要區域。近年來,宜都市煙草專賣局全體員工擰成一股繩、匯成一股勁,以群眾的需求為出發點,主動融入鄉村振興大局,深耕農村市場,持續打牢農網基礎,不斷完善工作方法,極大地提升辦事群眾滿意度和體驗感。
“送良方”助力成長
向程是土生土長的王家畈毛湖淌人,他開店做生意十多年了,近年來隨著網購、社區團購的興起,商店的經營能力愈發不足、經營水平不斷下降,如何在困境中找到出路,成了向程心頭的一塊大石頭……
片區客戶經理走訪市場時了解向程的經營狀況后,與他談起農網終端建設計劃,這與向老板升級改造店面的想法不謀而合。更換商品陳列柜、改造店堂環境、設立便民點,長虹商行徹底“變身”,逐漸成為村民購物的“第一選擇”。向程高興地說:“多虧了煙草部門的好政策啊,現在我的店鋪形象提升了,經營檔次上去了,生意也是一天比一天更紅火了!”
周圍的零售客戶紛紛到向老板的店中向他取經,當了解到農網終端建設計劃后,又有7名零售客戶主動加入終端改造,宜都煙草結合零售客戶實際情況,成立工作小組,多次開展調研、座談交流,打造了具有自身特色的農網示范終端和示范街,為農網持續深入推進現代終端建設和助力零售客戶經營轉型打下良好基礎。
“心貼心”為民服務
“不用來回跑,坐在家中在手機上點幾下就辦理了煙草專賣零售許可證,實在是太方便了。”梁家畈村晶晶副食店店主陳女士依托“鄂匯辦”APP實現了煙草專賣零售許可證“掌上辦”,規范、便捷的服務不禁讓她發出陣陣感慨。
“掌上辦”效率更高、審批更快,宜都煙草專門開設了證件審批服務綠色通道,對辦證申請、許可證延續、資料收集、發放許可證等各個流程實施上門服務,工作人員主動上門答疑解惑,打通服務“最后一公里”,宜都煙草也因周到、細致的服務備受零售客戶、群眾的一致好評。而這也僅僅只是該局不忘初心惠民生,全心全意為民服務的一個縮影。
“零距離”紓困解難
自“下基層察民情解民憂暖民心” 實踐活動開展以來,宜都煙草堅持做群眾的“知心人”“貼心人”,“生活上有什么困難”“經營上有哪些需求”“需要我們做些什么”,在幫扶村、幫扶企業,全體黨員干部多種渠道發出“靈魂三問”,廣泛收集人民群眾所憂所盼,多想辦法、多花精力切實回應關切,解決困難。宜都煙草組建“楊永長志愿服務隊”,堅持長效化、常態化地開展困難零售戶幫扶、慈善募捐活動等“志愿服務+”系列活動,從陳列幫扶提形象、經營幫扶強能力等方面為零售客戶制定個性化“成長方案”,用“煙草人”擔當作為當好群眾“貼心人”。
群眾事無小事,細微處見真情。宜都煙草將持續為零售客戶提供有溫度、有質量的服務,不斷規范服務行為,提升服務能力,從最困難的群體入手、從最突出的問題著眼、從最具體的工作抓起,用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事,踔厲奮發,積極發揮農網終端“示范效應”,為推動高質量發展和現代化建設貢獻力量。(文/圖 楊曉曉)
轉自：永州新聞網
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