近年來，隨著全面依法治國的深入推進，社會民眾的法制觀念、法制意識不斷增強，在煙草專賣零售許可證核發過程中，實地勘驗環節的重要性不言而喻。武漢市洪山區煙草專賣局（以下簡稱“洪山區局”）緊緊圍繞創新專賣制度措施先行先試、大膽探索，充分發揮改革創新“領頭羊”作用，打造了以創新促改革、以改革促發展的良好格局，在優化行政許可勘驗環節等方面取得創新成果，有效提升行政許可服務水平，打造良好營商環境。
創新“四個一”服務標準，提供“一站式”服務。
洪山區局為深入貫徹落實“放管服”改革，創新提出“四個一”政務服務窗口建設標準，整合一份宣傳告知、展示一套管理制度、創建一項服務規范、形成一種服務模式，精心打造全域一體化“一站式”服務，極大促進政務服務更加好辦、易辦，滿足群眾差異化辦事需求，促進更加注重解決企業和群眾辦事難點、堵點，以小切口帶動政務服務能力全面提升。
（圖：專賣人員上門勘驗新辦證申請事項）
成立QC課題小組，不斷優化服務標準。
2020年，洪山區局通過成立QC課題小組，提出課題《行政許可實地勘驗環節操作規范》，旨在不斷優化細化實地勘驗過程。一是規范攝像記錄“六要素”。對行政許可的實地勘驗進行全過程攝像，從辦證門店外觀、門店街道環境、周邊相鄰門店間距、店內布局、經營人員、操作規范六方面擬定記錄要素；二是規范行政服務“好用語”。規范文明用語是做好行政服務工作的先決條件，常態化開展政務服務培訓交流，梳理文明用語“負 面清單”，提倡法律法規宣傳的專業用語；
（圖：專賣人員實地測量與相鄰零售戶間距）
三是規范實地測距“亮方式”。遇到許多復雜的測量情形，根據不同的情形擬定出具體測距方法。切實做到標準明、測距準、解釋清，有效取得申請人的理解與支持，避免糾紛發生；四是規范勘驗工作“順流程”。逐項梳理制定操作性強、導向明確、標準明晰的“六步工作法”，客觀拍攝實地勘驗工作視頻，為實地勘驗環節工作規范的復制和推廣提供了有力支撐。
（圖：專賣人員實地勘驗制作文書經申請人簽字確認）
打通行政許可“云上通道”，上門幫助困難客戶。
通過嚴格落實煙草專賣行政許可實地勘驗環節操作規范，保障了行政許可決定的準確性，避免了行政復議和行政訴訟案件的發生，同時為后期的許可證管理工作提供了便利。為深入推進依法行政，規范行政許可工作，維護當事人和煙草行政主管部門的合法權益奠定了堅實的基礎。自行政許可實地勘驗環節操作規范在洪山區局試運行以來，實現了行政許可事項零差錯、零投訴、零復議的預期目標，打通行政許可“云上通道”，踐行“五零” 服務標準，上門幫助困難客戶辦理證件延續87份，《行政許可實地勘驗環節操作規范》的創新QC項目榮獲了2020年度全市“崗位創新創效”活動的一等獎。
（圖：專賣人員上門送達許可證正副本并幫其掛到墻上）
洪山區局持續梳理各項服務措施，努力實現勘驗服務跨越式發展，進一步持續創新專賣工作制度和理念,創新專賣工作方式方法,以創新驅動打造專賣服務“升級版”，結合實際完善政務服務效能提升常態化工作機制，將推出更多利企便民舉措，努力為企業和群眾添活力、增便利，營造良好營商環境，推動洪山區局專賣服務再上新臺階！（廖明松 朱雪峰）
轉自：永州新聞網
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