福建閩清：“三化”建設 提升政務服務效能

福建省閩清縣煙草專賣局以群眾需求為出發點，聚焦政務服務效能提升，全面開展政務服務品牌化、標準化、數字化的“三化”建設。“三化”建設有力促進政務服務由粗放性向精細化轉變、分散性向系統化轉變、模糊性向可視化發展轉變，實現政務服務標準更統一、線上線下服務更協同、數據共享更充分，更好滿足群眾辦事需求。

政務服務品牌化 一鏈服務暖民心

立足為群眾辦實事，閩清縣局創建“梅花贊、好快辦”政務服務品牌，以“服務更好、速度更快 、品質更贊 ”的理念，不斷提高群眾滿意度。

在政務品牌創建引領下，閩清縣局全面推行審批服務“馬上辦、快速辦、一次辦”。一是大力推行“馬上辦好”服務，對外公布“馬上辦”承諾事項清單，實現除新辦申請以外，其他許可事項100%當場辦結、立等可取，最大限度減少群眾跑辦次數和等候時間。二是積極推行“快速辦理”服務。建立兩個專賣管理所周邊5個鄉鎮及主城區的“30分鐘政務服務圈”，實現舉報投訴咨詢30分鐘辦理，提高服務響應速度。三是全面推行“一次辦成”服務，公開行政許可后續監管合并申辦清單，多個申請事項可以“一次受理、一網通辦、一次辦好”，有效精簡申辦材料、縮短辦理時限，真正實現讓數據多跑動、群眾少跑腿的目標。

通過以上措施，閩清縣局已實現群眾辦事提供材料減少70％，辦事效率提速60%，讓群眾辦事花最少的時間、跑最少的路、交最少的材料。實現“小小窗口”提供了“滿滿服務”，品牌服務暖了民心。

2023年10月26日，閩清縣煙草專賣局在政務服務大廳對外公示“梅花贊、好快辦”政務服務品牌形象標識。游黃炯供圖

政務服務標準化 一把標尺定規范

閩清縣局制定并發布首批政務服務標準化系列，通過這把政務服務事項標準化的“標尺”，有效推進政務服務規范化。

其中，《閩清縣煙草專賣局行政許可標準化工作指引》按照明職能、明責任、列清單、定地點、控時限、指路徑的“5W1H”原則，實現事項管理標準、服務流程標準及服務供給標準的統一與規范；《閩清縣煙草專賣局行政服務現場建設及管理標準化規范》統一了行政服務大廳場所布局建設標準，明確大廳工作人員服務規范、秩序管理、物品管理、文檔管理、監督考核等基本要求，強化行政服務大廳建設及現場管理工作的規范化開展。《閩清縣煙草專賣局政務服務質量規范》則明確了服務人員的崗位職責、服務目標、服務模式、服務制度及服務質量滿意度評價制度，實現政務服務按時辦結率100%、現場辦結率100%、服務對象滿意率100%。

2023年10月26日，工作人員在閩清縣煙草專賣局政務服務大廳為群眾辦理業務。游黃炯供圖

政務服務數字化 一張網絡提質效

閩清縣局利用統一自助終端、微信小程序、移動終端等數字化應用，建成一張服務“網”，為服務集成、業務融合、資源共享提供便利，提高服務質效。

一是數字化應用實現服務集成。在行政服務窗口，閩清縣局建立了自助服務區，同時為工作人員配置移動服務終端，實現政務服務信息遠程交互與處理。充分為群眾提供線上預審、自助網辦、智能導辦、視頻幫辦、EMS免費寄遞等集成式服務，不斷豐富“網辦政務”渠道，以高度集成的服務模式進一步提升了網辦服務水平；二是數字化應用實現業務融合。建立“好快辦”政務服務微信小程序，持續豐富小程序模塊，實現可在線咨詢、在線預約、在線受理、在線查詢、在線評價、在線投訴等網上辦事服務功能，推動更多服務事項全程網上融合辦結，充分發揮“互聯網+政務服務”的優勢；三是數字化應用實現資源共享。全面推進電子印章、電子證照、電子檔案、電子信息在政務服務領域中的應用，并實現多渠道政務服務信息、數據的統一匯聚及共享，構建政務服務資源庫，實現資源有效共享。（林曉婷、游黃炯）

　　轉自：永州新聞網

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