在無錫煙草，有這樣一群可愛的人，推動品牌培育、優化客戶服務、完善終端建設……在每一個奮斗的最前線上總能看見她們來去匆匆的身影，始終斗志昂揚、熱情飽滿，以柔肩扛起重擔，源源不斷地貢獻著“巾幗”力量，撐起了城區煙草事業發展的“半邊天”。她們就是榮獲無錫市“三八紅旗手”榮譽稱號表彰的無錫城區煙草客服科的姑娘們。
不負韶華，她們砥礪深耕抓牢質量建設
農網零售終端是煙草全產業鏈中不可或缺的一環，更是助力鄉村振興的重要發力點，如何加快推進農網終端建設一直都是客服科工作的重點。一直以來，深入挖掘，實地走訪，積極溝通，消除疑慮，客服科姑娘們的腳步從未停歇，每天都奔波在助力農網終端建設的路上。從門窗尺寸定制、貨架搬遷、確定門頭，到與第三方公司進行接洽，推動終端店鋪落地生根，這些看上去有些“弱不禁風”的姑娘們，全部親力親為，從沒叫過一句苦、喊過一句累。“農網終端建設關系到農民群眾的切身利益，可一點都馬虎不得，有我們幫著，零售戶就能更放心些。”客戶經理小莉認真地說。
櫛風沐雨，她們初心不改走實客戶服務
“在經營中，要把握好和顧客交談的技巧與分寸，通過充分交流溝通引導消費者打開話匣子，這樣才能更好掌握顧客的所需所求。”一大早，客戶經理錢慧便來到加盟店內駐店，先是幫零售戶整理貨架，盤點庫存，緊接著又為零售戶提供經營指導，并積極鼓勵零售戶開口營銷。多年來，這樣的工作早已成為錢經理風雨無阻的常態。除此之外，城區客服科還積極組織“一對一”個性化服務、“金絲利零售”客戶培訓、零售客戶誠信互助小組“五個一”結對共建等載體多樣、內容豐富的活動，致力于解決零售客戶的煩心事、操心事、揪心事。“能真正為零售戶辦實事、辦好事，就是我最樸素的愿望。”錢經理笑著說道。
甘于奉獻，她們心系群眾力解急難愁盼
“婦女權益的保障，涉及到社會的方方面面，需要全社會的共同努力……”這是城區客服科組織開展的婦女權益主題普法活動，現場氛圍火熱，講解員通過以案釋法、知識問答等形式，讓原本枯燥的普法宣傳變得生動有趣，工作人員還耐心細致地進行答疑解惑，指導在場婦女群眾如何利用法律武器維護自身的合法權益。“多虧了客服科同志耐心的講解，這下我的好多問題都能解決了！”零售戶李阿姨開心地向客服科表達著感激之情。客服科的“鏗鏘玫瑰”們默默耕耘、無私奉獻，在志愿服務、群眾幫扶等一個又一個場景中揮灑汗水、燃燒青春，閃耀出別樣的“巾幗紅”。
春華秋實，砥礪奮進。這群最“可愛”的姑娘們，正以熱血和汗水，書寫著“巾幗不讓須眉”的動人故事。新的號角已然吹響，城區客服科將永葆初心，不負使命，繼續為無錫煙草事業高質量發展新實踐貢獻新的“巾幗”之力。（張楠）
轉自：永州新聞網
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