投身煙草十七載,未有一日松精神。煙田烈日煅信念,農網市場鑄紅心。兢兢業業顧客戶,黨性恒定耀人生。他扎根基層,全心全意服務客戶,用行動踐行初心使命,他就是當陽營銷部河溶市場部客戶經理張國東。
先手棋:忠于業務 精益求精品牌培育有質量
2005年,張國東入職來到了興山縣局,在無垠的煙田上播撒了投身煙草行業的種子。經過工作調動,2018年他來到了當陽營銷部河溶市場部,成為了一名客戶經理,崗位的轉變帶來了不小的挑戰,但他仍然秉持著在煙葉戰線鍛造的工作品質。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。為了給零售戶提供更加專業的客戶服務,他刻苦地學習專業知識。農網的零售戶們文化水平不高、對新事物接受程度低,他便一戶一戶地跑,手把手的教,用行動獲得零售戶們的信任。他的轄區涵蓋2個大鎮,覆蓋面積318平方公里,他做到了用腳步丈量了與客戶的距離,用行動踐行一名黨員客戶經理的責任。
圖為張國東上門指導農網老年人零售戶
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。他在日常的理論學習不斷提升業務能力水平,但他清楚地知道,這還遠遠不夠,還需要在實踐中得到檢驗。于是在這些年里,他用實際行動做到了用腳步丈量與客戶的距離。在農網市場中有很多老年零售客戶時常會有困難,他便一家一家的跑,一戶一戶的訪,力爭為片區內所以的老年客戶排憂解難。75歲老年客戶楊某在他的幫助下,已經能自己管理好一家小店。殘疾人零售戶史某,在他無微不至的服務下,加強了對生活的信心,每天微笑面對顧客。
在他的身上,我們體會到了作為一名基層的客戶經理,只有不斷學習,不斷提升自我,才能不斷提升服務客戶的專業能力;只有不斷行動,不斷解決客戶的困難,才能真正提升客戶滿意度。
關鍵棋:黨建引領 客戶服務有力量
客戶經理這個崗位對于他來說既神圣又自豪,他始終以高度的責任感和堅強的意志力盡心盡力服務好每一位客戶,當好客戶的“知心人”“合伙人”和“領路人”。
線上用功,客戶服務提速度、擴廣度。在新媒體高速普及的今天,他對如何運用新媒體工具開展客戶服務鉆研了起來,并嘗試試用線上會議的方式,并針對客戶普遍關心的云POS操作、支付寶當面付等問題進行在線講解答疑,讓客戶們隨時隨地都能“上一課”、“學一招”。不僅如此,他還創新出了“云”推送,將日常工作生動化,借助一圖讀懂、小視頻、圖文結合等方式,在微信群里為客戶及時推送新消息、新政策、新方法,讓每一個有需要的客戶看得到、看得懂。
圖為張國東上門為零售戶提供云POS收銀系統指導
網格管理,客戶服務加力度、升熱度。作為一名黨員,他積極幫扶結對子,點對點進行客戶輔導,指導零售客戶充分利用誠信互助小組活動,學習交流雪茄文化。
張國東同志在工作中充分發揮黨員先鋒模范作用,帶頭定期開展特殊群體零售戶走訪活動,在零售戶心中樹立起了良好的煙草人形象。
致勝棋:示范引領 我為群眾辦實事
他始終把“我與客戶共成長”貫穿工作始終,將客戶需求抓在手上,將客戶訴求放在心里,充分發揮黨員作用為客戶排憂解難。
“誠心”幫扶,為困難零售戶解憂。在河溶管理所支部,黨員每月收集困難零售客戶清單、為困難客戶實施“一對一”幫扶,不僅對他們進行店鋪經營管理方面的指導,還幫助他們進行店容美化,強化終端建設,在特殊時期,還會對他們開展心理疏導。今年以來,已累計幫扶困難零售客戶11戶,幫助困難客戶解決實際困難15個。
“暖心”指導,提升店鋪管理水平。張國東同志堅持上門開展農網終端美化指導,對零售戶商品陳列進行針對性指導,解決零售戶在小店經營管理中的疑難問題。不僅如此,他還利用客戶拜訪、微信“云”推送加強文化宣傳,為零售戶們深入講解品牌文化,讓零售客戶熟知重點品牌的文化內涵、特點。
張國東堅定的相信,即使他只是一名基層的客戶經理,也能發揮擰緊群眾之軌的大力量,也能發揮扣牢煙草客我之情的大作用。未來,他將繼續在回溯歷史中叩問初心,在服從大局中找準定位,在緊跟大勢中瞄準方向,真正做到“我與客戶共成長”。(供稿 孫迪)
轉自：永州新聞網
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