近年來,當陽市煙草專賣局(營銷部)扎實推進農網零售終端體系建設,基于店鋪美化、云POS使用等方式,為客戶提供精準的店鋪改造意見,不斷提升客戶服務質效,為農網零售戶帶去了新的希冀。
奮力逐夢,尋找脫貧致富路
“多虧了你們這幾年的暖心幫助,我才能夠供女兒讀完大學!”零售戶夏某在河溶市場部開展的一次常規拜訪時激動地說到。在農網市場中,有許多家庭貧困、年齡較大,失去干農活能力的中老年零售戶,他們的生活來源只能寄托于經營好自己的小店,而河溶市場部始終將提升客戶服務作為重要工作內容開展,打造零售戶個性化服務方案,帶領他們闖出一條“致富路”。
夏某由于自己老來得子,所以他對自己的女兒十分珍視,但在2018年時,女兒上大學的學費問題卻難倒了他,雖然自己因身體原因無法在耕種上獲得更多的收入,但夏某堅定地在心中樹立起了一定要送女兒上大學的信念。在思慮再三下,他在堅持務農的同時開了一家小店。
然而,經營一家店卻并沒有那么簡單。曾經有顧客進店打量一番后問他:“這店面這么破,東西也擺的這么亂,我有點不敢買呢!”夏某只能不停地向顧客解釋,卻還是留不住顧客。
客戶經理在一次客戶拜訪時了解到他的煩惱,便迅速將他店容店貌較差影響經營的問題反映到了河溶管理所支部。經過支部黨員充分的研討以及客戶經理多次上門走訪,最終為他詳細制定了小店煥新計劃。從外墻的裝飾、店鋪的門頭到店鋪內的貨架商品陳列,都為他進行了細致的規劃,還一起陪他布置陳設。一番努力后,夏某的“羅店超市”以美麗整潔的形象再次出現,獲得了鄉親們的交口稱贊,也吸引了一批批的上門顧客。
圖為客戶經理對夏某上門開展常規拜訪
夏某通過河溶市場部的幫助及自己的努力將小店經營了起來,如今已順利將女兒供完了大學,他對當陽煙草充滿了感激之情。在如今的逐夢之路上,夏某又有了新的想法,他對孫主任說:“現在我供女兒讀書的夢想已經完成了,我的新夢想是把我的小店開的更大更美!”新的征程已經開啟,在他的追夢路上,當陽煙草會一路相伴!
身殘志堅,營好小店破絕境
客戶劉某是河溶市場部轄區內一名殘疾零售戶,因為幼時患病落下殘疾,她脊柱高度彎曲,整個人無法直立行走,就連擦個柜臺都非常吃力。但她對生活依然充滿了熱情,希望自己的店鋪生意蒸蒸日上,希望能通過自己的努力為家庭減輕生活壓力。
通過前期的走訪了解,河溶市場部將客戶劉某納入重點幫扶對象,定期上門了解她的情況,在今年新春時還對其開展了節日慰問,送去了當陽煙草的溫暖關懷。劉某在剛開店時,對如何提升小店經營管理能力感到手足無措,望著別人店里生意紅火,她著急的不知道從何干起。為了幫助她擺脫困境,客戶經理多次一對一上門對其進行幫助。不僅如此,還定期召集河溶管理所支部黨員為她整理貨架、打掃店面。經過長期的貼心服務,劉某已經將店鋪紅紅火火地開了起來,家庭的經濟條件也得到了極大緩解。
圖為客戶經理上門對殘疾人零售戶史某進行指導
由于身體或心理的影響,殘疾零售客戶需要的服務相比其他零售戶要多,客戶經理不斷增加這類客戶日常拜訪頻次,深入了解他們的實際困難,力所能及幫助解決思想和經營過程中的問題,想他們所想、憂他們所憂,急他們所急,真正為他們辦實事。
下一步,當陽市煙草專賣局(營銷部)將繼續積極融入鄉村振興大局,提升農網終端建設水平,為鄉村振興貢獻力量。(供稿 張國東)
轉自：永州新聞網
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