近年來，福建省福州市城南煙草專賣局聚焦服務客戶，幫助弱勢群體客戶解決生活經營中“急難愁盼”的問題，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，定制“一店一策”精準幫扶措施，用心用情用力為客戶辦實事、解難題。
今年45歲的朱林輝，是福建省福州市倉山區螺洲鎮杜園村一名卷煙零售戶，一家六口全靠這家小店勉強維持生計。2020年3月初，朱林輝大兒子被確診為急性淋巴細胞白血病，高昂是治療費讓這個本就不富裕的家庭雪上加霜。
在得知該情況后，城南局迅速行動，針對朱林輝的特殊情況，制定了長期、系統的幫扶清單。
圖為福建省福州市城南煙草專賣局工作人員為朱林輝夫婦解讀幫扶政策。黃曉華供圖
就在朱林輝一籌莫展的時候，城南局成立了朱林輝店鋪紅色幫扶志愿隊，由城南局局長領隊，組織黨員骨干到朱林輝店摸底核查、登記造冊，耐心詢問幫扶需求，在他們的推動下，朱林輝經營的小店被列為城南局弱勢群體幫扶對象。講解國家及行業的幫扶政策、解讀檔級測評內容、給予每期訂貨的耐心細致指導、幫助店鋪提升經營檔級、每月為其申請適銷貨源……一系列切實保障其經營需求的措施陸續實施。在城南局“精準施策”、“對癥下藥”的幫扶下，朱林輝小店的經營效益漸漸向好。
“煙草人常說‘扶貧’先‘扶志’，這句話也給了我很大觸動。從終端形象維護、品牌培育技巧、到卷煙盈利指導等方面進行重點幫扶，每一樣東西對我而言都是新鮮的，慢慢的我店里的客戶也多了起來。我們還買了一部車子專門用來送貨，經營的范圍也多起來了。”朱林輝介紹到。
圖為城南局工作人員為朱林輝店鋪送上節日慰問品。黃曉華供圖
在客戶經理指導下，朱林輝申請了E福通（煙草新零售系統），并開始使用第三方支付、線上小賬本等“時髦”小工具。面對小店電路老舊、經營條件較為落后等困難，城南局還組織志愿者幫助其對店內的老舊電路進行整理改造，店堂環境一下子整潔了很多。
了解到朱林輝一邊忙著照顧患病的大兒子，一邊還要做生意，家中小兒子和女兒的學習成績有所下降。城南局的市場經理、客戶經理們便主動犧牲了周末時間，組成“家教小分隊”，分批輪流上門給他的孩子們輔導功課。經過三個月的耐心輔導，孩子們學習成績有了明顯的進步。
圖為城南局客戶經理指導朱林輝使用E福通（煙草新零售系統）。黃曉華供圖
連續三年的幫扶，讓朱林輝經營的小店平均每月增加盈利近3800元，經濟條件有了極大的改善。而大兒子經過治療也逐漸康復，順利返回校園繼續學習。在2023年的中考中，取得了658分的好成績，順利就讀高中。朱林輝也將這一喜訊第一時間告訴了持續幫助他們一家人的城南局工作人員。
“感謝城南局的每一位好心人的幫助，在我困難的時候伸出的援手，愛向陽光一樣溫暖著我們一家”。如今，朱林輝一家的幸福生活更有奔頭了。（涂石香）
轉自：永州新聞網
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