以青春為筆,在基層書寫最美答卷

在田間地頭，在經營戶家中，在廣袤的基層一線，有這樣一群忙碌的身影:他們或走家串巷，化解客戶難題;或東奔西走，為零售戶傳授經營之道……他們，就是扎根在基層工作的煙草客戶經理。從待在象牙塔到走進卷煙零售戶家，從讀萬卷書到行萬里路，從大城市到小鄉鎮，今年夏天，我也成為了基層所部的一名客戶經理。

剛開始接觸客戶經理工作時，我認為客戶經理的工作無非只是為客戶更換價簽，為客戶更換煙模，提醒他們訂煙、付款，時常去他們家里拉拉家常等等，我不斷思考著這些簡單重復的行為到底有何意義？而在這兩個月的工作中，我的看法也在不斷改變著。

基層是煙草行業的“神經末梢”，在這里奮斗是一項光榮的使命。不管政策制度的頂層設計多么完美，只有真正落實到位才有意義。一邊連著機關部門，上面是“千條線”要穿;一邊與零售戶直接對接，這頭又是“百家門”要走。一項項惠民措施、銷售政策的落地實現都離不開客戶經理來走好這“最后一公里”，一個個問題、需求都需要客戶經理來解答、解決。在鄉鎮，很多卷煙零售戶是年紀偏大、沒有接受過太多教育的老人，他們不擅長網絡，無法快速獲取到最新信息，通過開展線下誠信小組互助會、上門拜訪，我讓更多卷煙零售戶了解到了行業的最新政策，讓銷售政策、評檔規則、規范經營要點等等與他們息息相關的事情變得觸手可及。客戶經理，是煙草行業工作的“基石”。

基層是煙草行業的主戰場、服務客戶的最前沿，在這里工作讓人成就感滿滿。在走訪的過程中，很多客戶告訴我，因為售賣卷煙，他們不用再背井離鄉外出打工，生活環境得到了很大改善，卷煙對店鋪經營的穩定起著最大的作用。家住回風磯村的卷煙零售戶周志青身體癱瘓，行動不便，我通過上門拜訪、電話溝通，教會他線上訂購卷煙、微信付款，他不用再出門去銀行存煙款。在一次次的耐心解釋、一次次的上門拜訪中我收獲了一聲聲真誠的謝謝和零售戶臉上樸實的笑容。從身邊同事的講述中，我也了解到這些年散花所部轄區卷煙零售戶的發展變化，貧困戶易地搬遷、經營走向現代化、店鋪風貌煥然一新，改造一方水土、守護一方百姓、帶動一方經濟，這其中的成就感和自豪感，是很多其他工作所難以獲得的。

基層還是實踐的火熱疆場、成才的豐厚沃土，在這里多經風雨才能真正成長。“宰相必起于州部,猛將必發于卒伍”，基層工作經歷能讓我的視野更開闊、心性更樸實、經驗更豐富，各方面素養得到快速提升。在工作中，我遇到過性格比較急躁的客戶，但在細心和耐心的溝通中，會發現他們并不針對人，而是急迫的想要解決眼前的問題。繁瑣細致的工作雖然會花費大量的時間和精力，與不同性格的客戶打交道會讓我應接不暇，但同時這些過程也讓我對轄區的零售戶有了快速了解，當客戶成功解決掉眼前的難題，卷煙盈利更進一步時，我感受到了這份工作的意義和成就感。

“只有進行了激情奮斗的青春，只有進行了頑強拼搏的青春，只有為人民作出了奉獻的青春，才會留下充實、溫暖、持久、無悔的青春回憶。”自是青年當有為，堅守初心勇擔當，向下扎根才能激越向上的青春力量，我會利用好自己所學知識，在基層中砥礪青春色彩，為浠水煙草的高質量發展貢獻出自己的力量，以“奮斗之弦”奏響“青春之歌”。（楊子）

　　轉自：永州新聞網

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