現代終端，要升級，先賦“智”

零售終端作為卷煙商品和消費者面對面交易的場所，既承載著有形產品的傳遞也承載著無形的服務感知，歷來便是“兵家必爭之地”。目前，行業內不少地市公司積極出招，探索構建符合自己實際的零售終端生態體系，涌現了不少好的做法。

隨著以淘寶、京東、蘇寧為代表的電商加速推進線下實體店的布局，傳統零售終端的市場占有率和市場影響力逐步被侵蝕，在新零售的沖擊下，線上線下雙渠道的深度融合勢在必行，傳統零售單一而孤立的平面化銷售必須主動嵌入到多維立體的用戶消費場景中，零售終端生態體系的搭建已經不僅僅是停留在口號，更多的是要體現在行動中。

當前，現代終端升級改造還存在諸多有待完善的地方如：一是終端品牌缺乏感召力。零售客戶店面受零售客戶愛好、文化素養、經營商品種類及店鋪規劃布局影響較大，店鋪形象、經營能力參差不齊，無法形成規模化市場效應，導致消費者缺乏統一的終端品牌認知；二是集群效應未有效發揮。直營終端目前數量相對較少，經營模式較為單一，市場輻射力和影響力不強，品牌美譽度有待提升；三是消費者體驗缺有待提升。目前煙草商業企業缺乏直面消費者高效互動溝通平臺，在產品的調研和開發方面缺乏第一手的有效數據，在多渠道的信息挖掘和服務提質升級上有待提升；此外，工商各行其是的現象較為普遍，受政策制度限制，互聯互動互通不夠深入，資源重復投入現象較為普遍，終端建設效用發揮不足。

只有行動才能帶來改變，現代終端升級，意識升級是賦“智”第一步。理查德·尼斯貝特在《認知升級》提出認知能力并非生兒不變，而是可以不斷提升的，教育、環境、文化等都會對認知產生巨大作用，在一定程度上能夠拓寬認知范圍，提高認知層次。零售客戶普遍年齡偏大是不爭的事實，年齡偏大不應該是被時代遺忘的理由。就商業企業而言，要當好零售客戶的貼心人，鼓勵零售客戶接受改變，幫助零售客戶建立信心，在新零售的沖擊下調整心態，以更開放、平和的狀態融入到互聯網+的浪潮中。同時，商業企業不妨采取“以點帶面”的方式，選擇一批形象好、能力強、配合度高的現代終端，集中優勢資源發力，建設一批“頭部”現代終端，提升終端品牌含金量。發揮頭部示范效應，搭建商零信息互通、資源共享深度合作模式，強化現代終端升級在普通對于普通零售客戶的利益誘導作用。

現代終端升級，形象升級是賦“智”第二步。無法否認，這是一個看“顏值”的時代，而良好的店鋪形象能夠促進消費引流是毫無疑問的。現代終端的形象升級，當然不僅僅局限于店鋪整潔漂亮，還包括店鋪內部的硬件配備、經營人員形象以及為消費者提供的體驗性。店鋪外部形象能夠吸引消費者走進來，但讓消費者實施購買的還取決于商品是否滿足需求以及購物體驗是否良好。店鋪內部升級不僅能夠為消費者營造耳目一新之感，更能突破商品和價格同質化的重圍，在消費者心中占領高地，默認商品和服務是值得的，也為二次購買奠定了根基。例如對店鋪的商品進行科學的分區規劃陳列，打通線上線下全平臺的購物通道，體驗式購物等都可以對消費產生間接的促進作用。

現代終端升級，技能升級是賦“智”第三步。技能升級離不開零售數字化，零售數字化并非單純的信息化升級，更多意味著零售客戶將信息管理與店鋪經營管理的深度融合，圍繞消費者主動重構整體價值鏈。因此。主動引流，主動從供給端發力來更好的滿足需求端是值得工商零共同深入探討的課題。釋放流量紅利，賦能商品營銷，營造規范有序的市場環境需要久久為功的。工欲善其事必先利其器，對于零售客戶而言，技能升級則更多的體現在技術應用。零售客戶的另一個身份，是商品和服務的提供者。針對現代終端，營銷人員需要加強新零售、社群營銷、零售新平臺運用、線上引流、多元化經營、宏觀政策解讀等方面的經營指導。對于零售客戶而言，既要加強數字化能力，更要在產品和服務上下功夫，提升消費者粘性。

現代終端升級注定是一場漫長的戰斗，艱難困苦，玉汝于成，只有擁抱改變，才能成就無限，在前涌的浪潮中擁有自己的一席之地。（黨超）

　　轉自：中企經濟網

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