“申請入黨時怎么說，入黨后就要怎么做,堅決不做“兩面人”。在“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動推進會上，武昌區局副局長葉菊窗對廣大黨員干部提出了明確要求。
為進一步推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷落地見效，切實優化客戶服務質量，提升客戶滿意度。近日，武昌煙草召開推進會，總結工作成效，徐家棚市場部積極響應，迅速行動，探索推進“黨建+營銷服務”工程，成功組建“黨員服務隊”，實現便民服務提質升級。
重學習，練“內功”，全面提升服務能力
“打鐵還需自身硬，要優化客戶服務，首先還得加強學習，切實提高自身服務本領”。這是徐家棚市場部經理王芳常常掛在嘴邊的一句話。
為切實提高“黨員服務隊”隊員綜合素質，徐家棚市場部召開專題會議，2023年度省公司“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動工作清單，逐條解析內涵、研究舉措，明確做什么、怎么做、誰來做等關鍵問題。
黨員服務隊組織專題學習
重創新，求突破，多維鞏固服務質效
“萬經理，上個月我的手機訂不了煙，是你們市場部的何經理過來幫我解決的，他說你出去培訓了。”
“是的，我們管市場部專門成立了“黨員服務隊”，電話是.....，假如我不在，你們可以打電話過去，會有人第一時間為你們解決問題。”
“認知決定思想，思想決定行動，行動決定結果”，認識不到位，形式主義、官僚主義的思想和作風就會屢禁不止，優化服務便只能是一句空話。為切實提高“黨員服務隊”成員服務意識，徐家棚市場部創新工作方式，在原有專銷結合、定點服務的基礎之上，打破“轄區界限”，要求服務隊全體黨員不分職級、不分崗位、不分戰線，共同服務于轄區內所有零售客戶，致力于為市場部轄區全體客戶提供“無差別服務”，力求服務及時、精準、有效。
黨員服務隊成員上門指導零售客戶
重引導，樹標桿，不斷提高終端建設質量
“經理，我們門店現在打造得還可以，但是總覺得不夠有特色，有沒有相關的學習培訓，我想去學習一下。”這是零售客戶彭海榮在打造優質終端示范店時，提出的訴求。
彭海榮在去年年中時提出了申請，期間在客戶經理的指導下，已經實現了店面的“華麗變身”，從一家“四不像”傳統便利店，成功蛻變成如今的“待檢優質終端店”，但他依舊希望通過交流學習，進一步提高店面經營質效，以迎接即將到來的考核驗收。為了滿足他的這一需求，同時，也為了給轄區內其他終端客戶提供交流學習的機會，黨員服務隊精心挑選了三家優質示范終端門店作為標桿，組織普通終端客戶前往參觀學習，幫助他們在對比中找差距、查不足、明方向。
組織零售客戶前往優質終端門店參觀學習，并召開座談會
在“黨員服務隊”全體黨員的共同努力下，徐家棚市場部第三批待檢優質終端全部通過初步考核。黨員們的服務態度、服務質效得到了零售戶的點贊，轄區客戶滿意度有了明顯提升。
“讓客戶更滿意”只有進行時，沒有完成時，在接下來的工作中，徐家棚市場部將繼續深化“黨建+營銷服務”工程，積極探索客戶服務新思路、新方法，不斷優化工作流程和服務模式，力爭為客戶提供更優質、更高效、更便捷的服務體驗。（萬麗榮，胡湘文）
轉自：中企經濟網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
