福建延平：乘“云”而上 營銷有“數”

11月3日，剛加入延平區煙草專賣局（分公司）營銷隊伍的小劉迫不及待地打開公司“營銷上云2.0”平臺，查看新鮮出爐的上月績效“成績單”，“給我的評分挺客觀，指導意見也很具實操性，這個月我要繼續加油，補上短板。”他自勉道。

去年以來，延平區局（分公司）持續推進數字化轉型，基于AHP的營銷隊伍數字化績效管理體系（嵌入“營銷上云2.0”平臺）一步一步走向了成熟，將數字化轉型思維應用于績效管理各個環節，以創新轉型促進營銷隊伍績效管理提質增效。

“平臺剛上線時，不少人認為所謂‘數字化績效管理’僅僅是數字工具在績效管理中的堆砌運用，覺得在系統平臺認領任務、設定標簽等太復雜，有抵觸情緒。”延平區局（分公司）卷煙營銷辦負責人王靜表示，為此，延平區局（分公司）卷煙營銷辦從去年開始，每個月都開展主題為“促進數實融合，讓‘新數字’服務‘老隊伍’”的討論會。不論是服務數十年的前輩，還是如小劉這樣的新人，都廣泛參與進來，最終達成一致意見，認為數字化轉型實屬必要，只是在如何“轉”上，有所顧慮與分歧。

“大伙兒的主要訴求是，數字化轉型應當解決之前缺乏績效指標科學測評工具，以及缺乏激勵力度這兩個痛點。如果不能較好解決這兩個問題，數字化轉型就成了一句空話。”延平區局（分公司）副經理顏佳佳說，廣泛吸取大家的意見建議，以解決實際問題為導向，確定了運用‘AHP（層次分析法）’模型確認績效指標內容及權重、積分制強化崗位職責和崗位價值適配、人才識別助推員工短板識別績效改進這三個績效管理數字化轉型方向。

AHP要素排序權重表。顏佳佳供圖

據介紹，“AHP”模型能夠自動生成績效指標權重，并結合日新月異的工作實踐不斷尋求最優“解”，使績效管理各個指標的權重越來越科學合理。“例如，根據實際情況，在校驗過程中，系統認為‘客戶指標’和‘內部流程指標’相比，前者比后者明顯重要，那么系統會判定前者標度更高，權重更大。如果有人認為績效管理流程有不合理之處，可隨時提出異議，通過大家討論后，可及時對方案進行調整。”王靜說，平臺的運用，齊眾人之智，讓績效管理變得更公開、公正、公平。每一位員工任務、產生的積分都清清楚楚顯示在平臺上。

績效-能力九宮格人才盤點。顏佳佳供圖

與以往不同的是，這套數字化績效管理體系舍棄了扣分制，而采用積分制，并使其貫穿績效管理全過程。如通過在員工彈性工作認領，在線績效評估、人崗標簽匹配模塊等的積分制運用，直觀反映出個人和團隊的當前工作情況，有效提高績效管理的效率和準確性。并根據積分結果相應加大激勵力度，以積分“論英雄”“造英雄”。

而基于績效-能力“九宮格”人才識別精準功能，則能夠根據員工以往工作任務表現精準識別員工短板，讓員工有明確的績效改進方向。可以根據數據分析結果進行有針對性的鍛煉培養，促使員工取得更好的成長。

為轉型服務，用數據說話。今年上半年，延平區局（分公司）營銷隊伍員工績效管理滿意度達到98.7分，卷煙零售客戶滿意度94分，較上期分別提高了0.8分，0.5分。延平區局（分公司）營銷人員的積極性、營銷隊伍管理的效能都顯著增強，傳幫帶、比學趕超的氛圍越來越濃。

“如今，公司隊伍已經較好地適應了‘新數字’下的績效管理模式，‘能者多得、人人可為、有為有名’的良性機制已然形成，待在‘躺平圈’的營銷人員越來越少，走進‘成長圈’的營銷人員越來越多。搭乘信息時代‘數字‘列車，讓公司加速發展。”延平區局（分公司）局長、經理林志強表示。（顏佳佳）

　　轉自：永州新聞網

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