對于基層卷煙營銷人員，把自己的本職工作做好，就是最大的貢獻。
自武漢東西湖煙草公司積極推動“立足崗位做貢獻”活動，在基層“支部+黨員”上固根鑄魂，積蓄黨員隊伍“源頭活水”，發動營銷人員立足本職崗位，聚焦客戶需求，提升服務水平，全心全意為零售客戶辦實事、出實招，用真誠細致的服務換取“客戶滿意”。
重點幫扶贏得客戶口碑
“張爹爹，開門啦，我來了！”
“劉經理快進來，還餓著肚子吧？”
“不餓，您打開電腦，我教您操作。”
早上7點半，客戶經理劉斯燕就會準時來到客戶張爹爹店門口等著開門。
客戶張爹爹年近七旬，獨自一個人守著一家十平米的副食店，生活來源都靠著這個小店，外出打工的兒子常年不在家。對張爹爹來說，操作電腦和手機就是他最大的難題，煙沒訂上，即使打開門做生意也是心緒不寧、手忙腳亂。于是劉斯燕就和張爹爹約定好，每周三的訂貨日她都會早早上門指導張爹爹訂完貨再去吃早餐。因為只有看著張爹爹安心開門做生意了，那天的早餐才會吃得香。
圖1：指導客戶運用云POS系統管理店鋪
圖2：幫助客戶熟練操作電腦訂貨
終端升級助力客戶盈利
區政府持續開展振興美麗鄉村建設，石榴紅村周邊也隨之煥然一新。客戶向剛作為返鄉創業青年，利用自家房屋在村里開店，銷售煙酒副食及日用百貨，雖占據了天時地利，卻因商品陳列雜亂，客流量較少，銷售收入不盡如人意。
客戶經理袁芳知道他的情況后，多次上門與他交談，為他“號脈問診”。在袁芳的建議下，向剛投入資金，將原來僅2㎡的煙柜增加到5㎡，把煥然一新陳列卷煙的地柜和背柜擺放在恰當位置，并在商品分類陳列上下功夫，邁出了嘗試卷煙陳列、品牌出樣、品牌推廣和增加消費體驗區等新步伐，安裝云POS店鋪管理系統，引進果蔬采摘、農副產品代售和周邊餐飲住宿代訂等拓展業務，提升整店經營管理水平。
短短數月，向剛嘗到了銷售商品利潤倍增的甜頭，對終端功能的提升贊不絕口。他有感而發：“要不是袁經理的細致服務，我還不知道銷售商品也有竅門呢！”
圖3：指導農網客戶改造店鋪、優化陳列布局
圖4：幫助客戶維護非煙商品陳列及價簽
銀企協作便捷客戶需求
“陳經理，我的銀行卡又被鎖定，今天訂的煙肯定又劃扣不了了?”
“王阿姨，您不急，我馬上過來教您用其他支付方式完成這筆訂單的付款。”
這是零售客戶經常出現操作失誤、存款不便、訂單丟失的一幕。近日，東西湖煙草公司積極與轄區合作銀行聯系,圍繞賬戶問題發生的高頻環節,幫助客戶提前解決，加強與微信、支付寶等電子結算業務的溝通協調,開通運行客戶主動支付,爭取主動支付產品費率優惠，縮短訂煙流程,減小訂單失敗風險，讓客戶少跑路、少操心、多滿意。
下一步，東西湖煙草公司將持續夯實基礎工作，以實干促發展,深入一線開展調研,真正為廣大零售客戶做實事、解難題,以“沉到底”的態度讓問題“浮起來”,讓黨員突擊隊全面“動起來”，做到“深看”、“實抓”、“真做”,切實解決客戶的“急難愁盼”，把服務做到客戶滿意的心坎上。（魏靜）
轉自：永州新聞網
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