武漢武昌營銷部中山市場部扎實開展 “讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動

按照省市局工作部署，武昌區中山市場部扎實開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，進一步規范客戶服務行為，持續提升客戶服務質量。

一是加強客戶經營指導。精準訂貨指導。結合客戶自身能力和經營狀況，指導客戶科學訂貨、合理銷售，在節日期間保持合理庫存；實行個性化拜訪。對零售客戶開展針對性指導，講解卷煙經營技巧、品牌文化歷史、品牌賣點亮點等，充分調動零售客戶品牌培育積極性，提升開口營銷能力。采取錯時走訪方式，制定個性化拜訪計劃，將客戶服務與指導做實做細，在日常拜訪過程中提醒客戶養成勤維護、多動手的好習慣，讓客戶養成自覺維護店面形象的良好意識；開展駐店指導。客戶經理化身“服務員”，轉化角色定位，主動融入終端，詳細了解門店經營狀況，深入分析零售客戶經營過程中存在的難點，針對發現問題尋找解決方法，積極引導客戶“開口營銷”，開展“一店一策”定制服務，幫助客戶提升經營能力。

二是加快示范終端打造。以紅色旅游區、網紅街上加盟和優質終端為重點，打造“紅色文旅”、“黨員示范”等特色終端，選取轄區內優質示范終端門店作為標桿線路，組織全區后進現代終端客戶前往參觀學習，現場交流互動，在互鑒互學中共同成長。參觀武漢第15家“知音便利”加盟終端晶華便利店是，店主周老板向大家詳細介紹加盟終端打造過程，分享加盟前后的變化和自己親身經歷與感受，講解自己在店鋪管理、卷煙陳列、銷售技巧等方面的經驗，并講述作為一名老共產黨員如何打造黨員示范門店、設置環保工作免費飲水點愛心驛站的過程。參觀優質終端店七零五便利店，廖老板與大家分享他作為優質現代終端舊貌換新顏，介紹他如何在硬件和軟件兩方面雙管齊下，在云POS掃碼、數據運用、會員管理方面的做法，突出店鋪的特點和優勢來抓住客留住客，真正實現數字化門店轉型。通過交流分享，幫助客戶拓展思維、打開思路，靚化店內外環境，引導更多零售戶進一步提升店鋪形象，提升經營質效。

三是開展我為客戶辦實事活動。聯合轄區社區工作人員開展“弘揚雷鋒精神 關愛困難家庭”志愿服務活動。幫助困難零售戶整理店堂、打掃衛生，耐心教授卷煙營銷技巧和提檔升級攻略，幫助客戶規劃店內消費動線、提升經營能力；實地了解他們的生活狀況和實際需求，送去慰問物資，與他們聊家常，傾聽故事；聯合銀行開展金融便捷活動，為卷煙零售客戶提供更加實惠、便捷的金融服務。銀行工作人員為零售客戶講解煙草銀行結算卡辦理流程及注意事項，有針對性地介紹煙草零售商戶的小微金融產品業務及其他相關金融政策。對于零售戶現場提出的問題和咨詢，做到有問必答，有疑必解，并將根據客戶需求提供高效、便捷的一站式服務；積極拓寬服務寬度，通過線上多種平臺分享店鋪經營知識，幫助零售客戶拓寬經營思路，向零售客戶宣傳防盜、防火知識，搜集典型常見的調包詐騙案例向零售客戶進行宣傳，傳授卷煙鑒定小技巧，提高其防電信詐騙知識，提高客戶安全經營意識。（陳荊荊）

　　轉自：中企經濟網

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