“張家業，您這家店開了多久呀？”“十八年啦！最開始的時候，這里還沒有高架橋、地鐵站，周圍的商鋪變來變去，只有我家小店一直堅守在這里。”張家業不由得感慨起來，自豪的神情也溢于言表。
位于武漢市經濟技術開發區的天鵝湖平價超市是張家業的安身立命之本，十幾年來一家人靠著小店維持生計，在張定明的用心經營下，店鋪生意蒸蒸日上，生活也越來越充滿希望。
店面改造升級 形象提升新氣象
“老張，你這門店的形象可得改善一下，沒有一個好的門店形象怎么吸引消費者進店消費呢？”“何經理，我正為這事發愁呢”。在煙草客戶經理何黎的建議和指導下，張家業決定對店面進行裝修升級。根據張家業店鋪經營的實際情況，客戶經理何黎為張家業提供了關于店面裝修的針對性建議，幫助張家業理解現代消費者的審美趨勢和品牌形象的塑造。在具體的裝修過程中，張家業聽取了客戶經理何黎的建議，使用簡約大氣的門頭招牌，以突出店面的個性和品牌形象，整店裝修風格也做到了色調統一，使店面看起來更加協調和洋氣。
為了給顧客提供更好的消費體驗，張家業還對店內貨物陳列布局進行了優化，按照“功能分區、歸類有序”的原則，將店內劃分為煙區、副食區、日化區和消費體驗區。這些區域中陳列的商品種類齊全，擺放整齊有序，從而很好地滿足了顧客日常的采購需求。
打造智慧終端 數據賦能提質效
隨著經營規模的擴大，張家業店內商品的種類和數量也越來越多。為了掌握店內經營情況，張家業安裝了煙草“云POS”終端管理系統，落實“即賣即掃、一客一結”，只需點擊查看系統中的“經營概況”模塊，當天、本周和月度所有商品銷售及經營利潤情況變得一目了然。客戶經理何黎指導張家業進行庫存盤點和經營數據分析，找準店鋪定位，適時淘汰動銷緩慢、盈利水平低的商品，合理安排進貨資金，切實做到數據化管理。
在客戶經理何黎的長期悉心指導下，張家業學會了使用“云POS”系統的會員管理功能，為老顧客創建了會員賬戶，并對會員進行分類和跟蹤。通過分析會員的消費習慣、偏好和能力，張家業更好地了解顧客的需求和喜好，并據此定期推出會員活動，吸引更多“回頭客”光顧。
突破傳統思維 主動出擊生意興
張家業一直對做生意有著濃厚的興趣，喜歡思考和總結。在觀察當前傳統零售行業時，發現了一個普遍存在的問題，那就是許多商家只是等待顧客上門，缺乏主動的營銷策略。為了改變這種現狀，張家業找到了客戶經理何黎尋求建議。何經理在思考后，提出了一個創新的想法，即借鑒疫情期間社區利用微信群幫助居民采購基本生活物資的模式，嘗試“社群營銷”的新思路。這個建議引起了張定明的興趣，決定嘗試一下這個新的營銷策略，看看能否為他的業務帶來新的轉機。
為了實施“社群營銷”策略，客戶經理何黎指導張家業建立自己的超市購物微信群，并在社區群、業主群中積極宣傳，邀請居民進群。同時，在收銀臺張貼二維碼，方便消費者掃碼進群。此外，還充分利用購物群開展各種小活動來吸引客戶，例如團購優惠、會員日優惠、小紅包抽獎等。這些活動不僅給客戶帶來了實惠，還建立了線上線下多渠道銷售模式，幫助培養客戶的消費習慣，從而鎖定客戶進行長期消費。通過這些措施的實施，張家業的生意得到了顯著的提升。
張家業表示，與以前相比，更喜歡現在的經營模式，在客戶經理的指導下，小店在該片區內更具競爭力，生意越來越紅火了。（譚陳）
轉自：中企經濟網
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