宜都市煙草專賣局(營銷部)強化服務意識,厚植為民情懷,用真心對待群眾,用真情服務客戶,從最突出的問題抓起,從現實需求出發,著力解決客戶難題,提高政務服務效率,幫扶困難人群,贏得了社會的廣泛好評。
守初心為民服務
宜都煙草一直以來秉持想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所困。用心用力用情為群眾辦實事解難題,做到服務有溫度,工作有效率,持續增強辦事群眾的滿意度。
圖為宜都煙草工作人員向客戶宣傳辦理事項業務
宜都煙草充分發揮“互聯網+政務服務”優勢,全方位打造為民服務平臺,切實提升用戶辦事便捷度和滿意度,助力提振市場信心,持續激發市場主體活力,助推經濟社會高質量發展。
宜都煙草積極探索,多方面多舉措提高政務服務水平和效率,工作人員“面對面”培訓交流,“點對點”了解群眾需求,積極引導客戶利用手機辦理業務,手把手教客戶如何利用“鄂匯辦”APP快速辦理業務,為群眾提供規范便捷的政務服務,嚴格落實一次性告知、限時辦結等制度,規范辦件行為和工作流程,堅持“承諾件限時辦、補辦件一次告知”,從根本上提升工作效率,保證工作質量。
辦實事解群眾難題
當得知轄區內有人腿腳不便,不能到現場辦理業務,工作人員第一時間到達客戶家中了解情況、對接協商,幫助殘疾客戶通過“鄂匯辦”APP一鍵登錄,選擇需要辦理的行政許可業務,指導客戶填寫簡單的基本信息,直接進入審批環節……
圖為宜都煙草志愿者幫扶殘疾人整理商品柜臺
宜都煙草工作人員到客戶家中辦實事、辦好事,全力解決客戶難題,對轄區內老、弱、病、殘等困難客戶進行摸底,詳細了解零售戶家庭狀況及店鋪經營情況,建立困難零售戶成長幫扶檔案。同時細化工作舉措,動態跟蹤,全面掌握客戶信息。聚焦零售客戶中的貧困戶、殘疾客戶等“弱勢群體”,精確幫扶對象,有的放矢提供經營指導。建立長效工作機制,從“輸血式”幫扶向“造血式”幫扶轉變,推動社會效益最大化,開創行業高質量發展新局面。
解民憂促經濟發展
民生無小事,枝葉總關情。為進一步優化營商環境,提升政務服務效能,宜都煙草舉辦煙草知識宣講會,向新辦證零售客戶宣傳政策,做好煙草專賣法律法規、卷煙防調包、真假煙識別等方面的培訓,為新老客戶答疑解惑,指導客戶合法合規經營。工作人員上門服務,一對一講解,傳授零售終端形象提升技巧和方法,以客戶需求為導向,聚焦零售終端賦能,積極為零售客戶搭建信息化管理平臺,深化數據分析應用,提升數字化管理水平,推動傳統小店轉型升級。未來宜都煙草將繼續秉持創新精神,不斷深化“一品一策”的實施。
圖為宜都煙草工作人員指導客戶辨別真假煙知識
工作人員的上門服務,打開的是心靈之門。看似一件“小事情”、一點“小改變”,展現出的是宜都煙草更加積極主動、貼心服務的意識。宜都煙草用辛苦指數,換取了群眾的幸福指數,促進城市高質量發展。把一件件小事辦好,辦到客戶的心坎上,不斷優化營商“大環境”,為經濟發展帶來“高效能”。(文/王世勇 圖/向旭東)
轉自：中國網
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