馬上要到2023年末了,今年的消費環境越來越嚴峻,不論是慘淡收場的雙十一,還是一些固定節日活動,都沒能給各個品牌帶來有效的業績增量,甚至淘寶也已經官宣取消了雙十二活動。
當來自平臺的“超級購物節”聲量逐漸平淡,企業品牌更需要把握時間走出自己的節奏,通過營銷動作來謀求業績增量。
很多企業的市場部其實也都明白,年終是表達心意、維系客情關系的絕佳時刻,年末活動需要重視起來。
很多市場人會花大量精力和時間組織線下大會或產品發布會,但是經常會遇到難以突破【活動創新】、【客戶邀約】兩個難點,在后續活動數據復盤時,也經常需要解釋與預算并不相符的結果,甚至需要花費大量精力來“美化”活動結果數據...
往年環境輕松時,企業市場部或許還可以用這樣的方式去申請活動預算,但是隨著市場環境變化,企業的市場部必須意識到,市場部已經不再是單一的、消耗預算的成本中心,必須要需要肩負起客戶獲取、客戶轉化的重任,更需要拿有效的數據結果說話。
如何策劃一場有吸引力的年終活動?用活動推動新客成交、老客復購?3個思路分享給您。
一場好的年終活動,第一要義是準備一份目的明確,目標清晰、有創意的活動策劃。
站在2023年末的時間節點上,企業的活動一定要注意達成兩個目的:1、吸引客戶注意、刺激客戶產生購買興趣或復購意愿。2、品牌的有效傳播。
現在企業的年度活動,不能只是簡單的品牌宣傳,更不能是耗費人力、財力的內部自嗨。市場活動一定要同時為成交數據、為品牌負責,目前市場環境不容樂觀,市場人必須要肩負起承擔企業業務的責任,在活動策劃開始,就要明確目的:完成潛客獲取、輔助銷售轉化、提高品牌聲量。
此外,還有一個在活動策劃初需要明確的注意事項是,以商機獲取和客戶轉化為目的的客戶,最重要的參與客戶的精準度。
想要打造一場成功的活動,首先要明確【誰是本次活動的目標用戶】,這個問題可以從【企業的目標客群】中找到答案。
作為最熟悉企業業務的人,企業的管理者需要優先幫助市場團隊充分了解【誰是企業的目標客戶】,并基于自己對行業以及客戶的理解,分析出【目標客戶可能對哪些營銷內容感興趣】,以此為基礎規劃年度活動。
此外,很多企業也會在年末結合感恩節、圣誕節、元旦等節點設計感恩贈禮、暖冬回饋等活動,希望通過溫暖的色彩增強客情、塑造品牌形象,如果您企業也有固定的年末活動,一定要注意再活動策劃時盡可能考慮全面一點,比如要注意設計固定的活動IP,以及要選定和品牌調性相符、和往期活動有關的活動主題。
其實很多企業的活動主題都缺少延續性,很有可能是隨機的,是想到什么、流行什么就用什么了。
站在年末這個節點上,缺少延續性的活動也很容易缺少記憶點,年末活動有很多,如果沒能在客戶心中留下有效記憶,很容易就被遺忘了,傳播效果也肯定會打折扣。
比如,各大APP每一年都會在固定的時間節點推出【年度賬單】,客戶對于賬單活動本身已經很熟悉了,甚至會提前期待賬單的內容,并在活動上線后自發傳播,這就是長期進行統一年末活動的結果。
想要舉辦一場有效的年終活動,除了要設計可延續的活動主題,還需要關注活動內容。
如何生產客戶感興趣的內容?如何讓活動宣傳觸達到有效目標老客戶?如何對符合活動目標的老客戶定點宣傳,吸引客戶參加?
塵鋒SCRM,一款專業的客戶管理運營系統,可以為企業提供對應的解決方案。
通過塵鋒SCRM,企業可以準確分析出目標客戶的人群特征、客戶畫像,同時基于獲客分析,了解客戶主要分布在哪些渠道平臺、客戶對哪些營銷內容感興趣,并以此為基礎制作活動內容,增加活動對客戶的吸引力。
為了更好的活動宣傳效果和客戶體驗,企業還可以通過塵鋒SCRM的人群分組功能,按照【已成交】、【未成交】、【待跟進新客】劃分目標客戶,針對不同類別客戶下發不同的活動宣傳話術,用更具有吸引力的內容吸引客戶參與活動,達成更好宣傳效果。
比如,面對已成交的老客戶,年末也是重要的維護客情的時刻,企業可以通過塵鋒SCRM,找到所有已成交老客,并為老客戶設置特別福利,如增加門檻福利、額外折扣、滿減、贈禮等權益,讓老客戶感知到“自己被重視”,以增進客戶關系,提升品牌黏性,促進客戶復購。
此外,通過塵鋒SCRM,企業還可以有效了解客戶對活動是否有興趣、是否參與了活動,并實時提醒銷售關注客戶變化,及時溝通推動轉化。比如銷售發送了宣傳朋友圈,客戶自主訪問了活動頁面,銷售就會實時收獲塵鋒提醒,主動聯系客戶,把握溝通時機。
通過塵鋒SCRM,客戶在參與活動的過程中,通過有吸引力的活動內容和話術,清晰低門檻的活動路徑,及時專業的銷售說明,才能為客戶打造良好的活動體驗,讓客戶產生對品牌的認可,進一步產生消費行為。
好的營銷活動可以影響客戶心理和消費行為,所以企業要基于這個目的去策劃活動內容,做出真正有價值的營銷活動,讓客戶在活動中不僅有獲得感和參與感,還有消費意愿和傳播意愿。
自媒體時代,企業策劃活動不可以只考慮到企業為主的單向傳播,也不能是只以來媒體發通稿宣傳做硬推廣,更需要考慮到客戶的實際感受,不論是戳人的營銷話術、精美的禮品還是貼心的服務,建議企業都要做到位,讓客戶在參與活動的過程中,感受到企業的用心與活動的趣味,讓客戶忍不住為你做宣傳。
當然,客戶發圈宣傳的素材,比如活動海報和精美照片,企業也可以想在客戶前面,在規劃活動內容時提前準備好。
在策劃活動時,還需要預先規劃活動關鍵指標,并用專業工具對活動的數據結果做好充分統計。
不論是活動的觸達人數(宣傳數據),還是通過活動獲取的新客戶、轉化效果(成交數據),都可以通過塵鋒SCRM實現精準數據統計。
此外,如果是有線下門店的客戶,通過塵鋒SCRM的預約單功能,還可以有效統計出哪些客戶點擊預約了活動、哪些客戶實際到店完成了服務,線下活動的數據也可以清晰統計。不僅為客戶提供了良好的預約體驗,解決了客戶邀約難題,還可以實現快捷準確的數據統計,為業績核算、活動復盤提供數據支持。
而且,在客戶到店前后,通過塵鋒SCRM的SOP功能,還可以基于客戶動態行為變化,提醒銷售做好到店指引和售后服務,幫助企業打造良好的客戶體驗,收獲客戶的認可。
想要策劃一場有效的、為企業帶來業績增量的年末營銷活動,需要企業的市場人員花費心思好好籌備,更需要管理者幫助市場人員找到專業靠譜的助力工具。
如果您企業有相關需要,可以了解下塵鋒,作為SCRM行業領軍企業,塵鋒作為30+行業、10,000+企業的信任之選,真的很專業。
轉自：中國網
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