江蘇淮陰煙草：“小窗口”也有“硬擔當”

“窗口”雖小,民心事大。近年來,江蘇淮安市淮陰區煙草專賣局為辦事群眾節省時間、減輕負擔、提供便利,用“小窗口”彰顯服務“硬擔當”,讓群眾實實在在感受到窗口的全程暖心、快捷、優質服務。

上門服務關愛老年客戶

圖為工作人員上門服務

淮陰煙草聚焦改善老年客戶服務體驗,不斷探索便民服務新舉措,以“零距離”的服務方式,上門受理老年辦事群體的相關業務。

家住南陳集鎮窯廠村零售戶張化虎打來電話詢問煙草證臨期更換所需的材料得知他已經八十多歲,工作人員便登記了張化虎的信息,請他在家耐心等待。三天后,實地勘驗人員來到了張化虎的小店,現場受理了延續業務,收取了所需材料。

“沒想到煙草局的服務這么好,本來我已經打電話給兒子準備讓他帶我進城了。那天聽說要上門給我收材料,我還在擔心會不會忘了要來收呢,沒想到速度這么快!”張化虎對煙草局的服務贊不絕口。

“今年的換證環節都要進行實地勘驗,我們在實際工作中發現現場勘查時常常會經過一些老年客戶的店面,考慮到他們進城也比較困難,我們主動提出為老年客戶上門辦理。”實地勘驗人員楊錦成介紹道。

微笑服務打造親民窗口

淮陰區的行政區劃變化是全市最多的,因政策調整,延續證需要將工商營業執照具體到門牌號,與往年要求相比更加細致,因此證件管理員周莉便需要不停向零售戶解釋具體要求。

孫興軍家的小店經營場所原為淮陰區王營鎮越河村,今年來換證時,工作人員通知他需要更新經營地址。

“我的營業執照是今年剛年審過的,怎么又要換?”面對孫興軍的不解,周莉不厭其煩地耐心解釋。

在孫興軍多次在工商局和煙草局窗口間往返詢問后,周莉直接和孫興軍一起來到工商局窗口,闡述清楚要求,幫助他順利地拿到了新營業執照。

“對虧了煙草局的同志,沒還特地來幫我解釋。”孫興軍感慨地說道。

高效服務縮短辦結時限

今年以來,淮陰煙草聚焦于減少跑腿次數、簡化辦事流程、減輕群眾負擔等關鍵環節,推出線上自主申請、線下快速受理、現場收集材料等多項措施。

“我們為現場的辦事群眾制作了辦事指南,具體詳細地指導群眾準備相關材料,以便快速辦結相關業務。”證件管理員周莉介紹道。同時,要求窗口工作人員提高辦事效率,將受理業務總時間控制在三分鐘以內,避免辦事群眾長時間等待。

“我們還開放了網上申請渠道,方便客戶自主申辦業務。在現場勘驗的過程中,我們也對線上申請進行積極的宣傳,以期能夠減輕線下窗口壓力,也能讓辦事群眾少跑路。”周莉說道,尤其從今年的十月份開始,延續證數量大幅上升,為避免群眾長時間等待,窗口也主動簡化辦事流程。

“我們新升級的系統與公安、工商局等系統聯網,可以自動生成相關信息,不再需要客戶提供相關材料的復印件。”窗口辦事效率顯著提升。

(程新元)

　　轉自：中國網

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