中央廣播電視總臺社會與法頻道《天網》欄目與北京市公安局公安交通管理局聚焦北京市交管局各崗位典型人物，圍繞首都交警信念使命、責任擔當、推進交通科普宣傳、提高全民交通安全意識等，聯合策劃、制作五集系列特別節目：《熱血鐵騎》、《神州第一崗》、《“智慧”交通》、《與“薇”同行》、《胡同里的“指揮家”》，2023年11月27日起20：05在CCTV-12社會與法頻道播出，歡迎大家收看。
從一座擁有悠久歷史的古城到一個國際化、現代化的大都市，首都北京，被這個時代賦予了這片土地新的使命。目前，北京人口已經超過2000萬，汽車的保有量截至2022年底也已經達到了628.1萬輛，伴隨著經濟發展的同時，首都交通秩序科學化管理也迎接著新時代帶來的新要求、新考驗。
1分鐘接警，5分鐘挪車。北京市公安局公安交通管理局聯合北京銀保監局成立“遠程易處理中心”，廖鵬宇等交警通過線上的方式，對一些輕微的交通事故進行遠程處理，大大提高了事故處理的速度，改變了輕微交通事故處理的方式。
傳統的交通事故處理模式，通常存在兩大“痛點”。一是城區內交通事故造成的擁堵，會耽誤交警到達事故現場的時間；二是郊區發生的交通事故，由于路途較遠，交警的出勤效率會變低。采用遠程方式處理交通事故，既提高了交警出勤效率，又將事故對路面的影響降到最低，緩解因交通事故造成的擁堵。
伴隨遠程交通事故處理范圍的不斷擴大，業務場景需求的不斷增多，北京交警遠程處理事故的能力也在不斷提升。目前，全市50%以上的事故都已經用遠程方式來處理，每天處理的事故量已經超過了1000余起，做到輕微事故“掌上辦”、接警即處“馬上辦”、警保合作“一站辦”。
“遠程易處理中心”的運用是北京市交管局服務創新的體現，但新穎的事故處理方式，在推出之始也易使人民群眾感到陌生。為增加公眾對事故遠程處理的信任感，使人民群眾用得放心，廖鵬宇等交警統一制服、統一話術，第一時間表明自身身份，使流程更加規范化。此外，遠程處理大廳采用U型結構布局，使當事人能夠通過攝像頭看到中控臺和處理機構的名稱，增強公信力和權威性。
讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。2020年杜昕帶領團隊依托AI智能機器人研發建立交管12123和北京交警APP的智能問答系統，針對群眾提出的問題第一時間提供個性化解答，節省群眾辦理業務的時間和精力。截至2022年底，系統累計的訪問量已達1340多萬次，錄入的交管業務知識問題超過了1500條。
在實際工作中，智能問答系統已經升級迭代了三個版本，力求高效、便捷、智能，讓科技為便民利民賦能。與此同時，為滿足人民群眾日益迫切的咨詢需求，北京市交管局推出“欣欣警官信箱”板塊，保持24小時服務在線，為百姓答疑解惑。
近年來，北京市公安交管局以科學技術手段，不斷提升警務處理的效率，使輕微事故處理、市民群眾咨詢等問題得到高效解決。著力構建公安戰略科技力量體系，形成科技興警、協同工作的格局，以不斷提升的科技創新力量，建設平安中國。
轉自：中國網
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