近日，營口蓋州市煙草專賣局以“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動為契機，持續發力、爭先創優，推動終端建設工作提質增效。
一是在轉變觀念上發力，激發客戶活力。通過客戶微信群、實地拜訪等方式，引導客戶轉變陳舊觀念，通過微視頻、直播將“新零售”理念傳播給客戶，引導客戶主動提升店面形象，調動客戶自主經營、自我發展的積極性和主動性。
二是在深化服務上發力，精心指導客戶。根據客戶的商店所在區域、所處商圈、消費群體，結合客戶自身經營特點、商店的布局等情況，為有意愿的客戶“一對一”提供特色終端陳列方案，努力打造“整、潔、齊、亮”的明星店鋪，并引導零售客戶自覺做好維護。
三是在樹立標桿上發力，發揮示范作用。組織客戶進行觀摩參觀活動，以“遼葉e家”旗艦店、示范街為標桿，為客戶提升終端形象提供示范樣板與思路，營造“比學趕超”的良好氛圍，提高客戶自覺維護終端的積極性，推進終端建設持續走深走實。
四是在溝通引導上發力，注重交流互動。積極幫助零售客戶查找經營存在的問題、不足，及時開展針對性服務指導，牢固客我關系，深挖優秀客戶培養為“客戶內訓師”，從客戶角度分析問題，提升客戶經營能力。
轉自：永州新聞網
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