楚雄復烤廠聚焦“為配方制葉,為消費保香”目標,不斷提升服務保障能力,持續提高客戶滿意度,以高質量客戶服務實施方案為基準,堅持“為配方制葉、為消費保香”為主線,推進公司高質量發展,充分彰顯“客戶有需求,滿足我來做”客戶服務理念,扎實做好原煙分選工作。
開展培訓,提高選葉人員技能水平
積極開展煙葉分級技能培訓及競賽,通過烤煙部位識別、烤煙三個基本色域識別、烤煙雜色特征識別、七個分級因素識別、煙葉評級技能實訓等幾個模塊的培訓,進行理論及實操考試,不斷提升評級隊伍專業技術水平。分選工作啟動前開展員工、輔助工選葉實操技能培訓,考核合格方可上崗;邀請工業客戶分選技術人員對廠分選管理人員、輔助工進行工業煙葉分級體系的現場指導,督促業務外包方建立選葉熟練工人員信息臺賬,制定穩定選葉人員隊伍實施方案,切實提升技能熟練的選葉工比例,確保三年以上熟練工比例不低于85%。
圖/李建平
嚴控質量,提升選后煙葉純凈度
結合客戶需求對分選作業流程進行優化,修訂完善分選作業標準;分選質量管理人員、監管人員每批次分選前參與駐廠加工人員制樣工作,嚴格對照樣品控制選葉質量; 做好選葉人員的雜物控制培訓,常用工具器具定置定位擺放;定期組織人員對設施設備、工器具進行檢查,清除塑料粘附物、易脫落物件、堆積物等二次污染源,質量監管人員按比例對選后煙葉隨機抽檢,雜物含量超標、出現大型雜物的一律返工并追溯至工位;現場剔除的雜物統一收集在專用容器內,并按分選等級、工位、日期記錄統計雜物剔除量。
圖/周海云
加強管理,完善分選質量管控體系
工作人員對煙葉分選或包裝時應做到輕拿、輕放,杜絕人為踩踏煙葉,盡最大限度減少煙葉造碎;按照6S管理標準對工作區域進行功能性劃分,做到規劃科學合理、物流通暢;分選過程產生的落地煙葉及時回收整理,有效控制分選損耗;分選碎煙收集后集中處理,盡量提高煙葉利用率;定期對分選作業現場進行清潔整理,選葉工作期間現場地面不允許有明顯積水、積塵現象。建立分選質量總檢、質量監管員、加工客戶抽檢、聯合巡檢的四級質量監管機制,對各工位進行常規巡查、及時糾偏,質量監管員按各等級分選數量的規定比例隨機抽查選葉質量,完善分選質量考核機制,建立實施生產在線的分選質量、雜物等反向追溯評價方法。
圖/周海云
持續完善選后配方煙葉保管能力
根據環境濕度定時開啟霧化加濕,降低保管造碎;開啟霧化加濕期間、連續降雨時安排專人定時巡查,出現漏水情況及時采取應急處置措施,入庫煙葉全部加蓋半遮光布罩,窗戶邊擺放煙框應使用全遮光布罩避免陽光直射。正常情況下等級差異大的原料不規劃在同一區域,嚴禁出現產地、等級混堆,在庫原料做好“日清月結”工作,保證出、入庫數據準確無誤,提供客戶、生產班投料需要的數據。
下一步,楚雄復烤廠切實把做好服務作為工作的根本出發點和落腳點,緊扣客戶服務工作的長期性、系統性、基礎性等基本特性,著力以提升全員服務意識和推進服務標準化為抓手,進一步提升全過程客戶服務水平。(周興華、馬紅奎)
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
