數字管理 價值賦能

為響應數字化改革新需求,推動營銷團隊數字化質量提升、隊伍綜合素質得到提高,嵊州市煙草專賣局(分公司)推陳出新,出臺了基于終端賦能導向的客戶價值拜訪體系,至今已經實施將近八個月,其中也涌現了不少優秀案例,使得營銷隊伍管理更加科學精準,工作效能得到充分激發。

模式創新 互助機制提質增效

在價值拜訪實施前,如果遇到崗位脫崗或會議沖突等情況,只能由固定結對客戶經理協助,但需要在完成自己片區工作后特地趕到對方片區去,耗時又耗力;在價值拜訪實施后,嵊州市煙草專賣局(分公司)開展了客戶經理互助結對機制,每塊區域匹配客戶經理就近互助,并根據工作事項的內容和要求制作了各個類型客戶經理的互助清單,協助開展數采盤庫、終端維護、雙屏機指導、滿意度調查等工作。例如,數采質量不高,終端維護難度較大的分配給創新型客戶經理,相對穩定的終端交給穩健型客戶經理,普通客戶的明碼標價簽打印,客我關系維護的交給基礎型客戶經理。

圖為嵊州市煙草專賣局(分公司)營銷團隊開展結對互助

效能改革 客我關系鞏固提升

目前,隨著價值拜訪的落地開展開展,對零售客戶的服務模式已經由“一對一”逐步轉化為了“多對一”,只要客戶提出需求,便會根據需求匹配不同類型的客戶經理,幫助其發展提升,協助其開展質量提升、多元業務、生態終端等業務。崇仁鎮上的一家二星終端嵊州秀千副食店就是一個典型,店里的利潤僅僅依靠卷煙及副食零售,客流也不多。在日常交談中,客戶經理發現這名客戶有許多很好的想法與點子,但是由于缺乏引路者往往到了實施階段便停滯不前,在經過統籌安排下,根據其店內副食品滯銷的需求,創新型客戶經理協助其開展了一次直播帶貨活動,引導開展了金融代辦、快遞寄收、社區團購等多元業務,進一步提高經營水平;根據其地域位置、客流少的情況,穩健型客戶經理為她打造了農網加油站,指導她加入返程物流點,將終端物料、便民物資等放置在店內,有效提升店鋪客流;而基礎型客戶經理則擔任了數采質量提升官,強化其數采質量。

圖為嵊州秀千副食店開展快遞物流多元業務

下階段,嵊州嵊州市煙草專賣局(分公司)將繼續改革與創新,為零售客戶提供更優質、更細化的服務,推動服務模式科學化精準化。（王佳娜）

　　轉自：中國網

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