為進一步貫徹落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動精神，積極響應堅持以客戶為本、服務至上理念，緊扣2023年行業營銷條線“客戶服務規范年”工作主線，青山區營銷部充分動員，促進營銷人員主動服務意識的自覺有效形成，規范服務的理念不斷增強，服務意識、市場意識、規則意識牢固樹立，探索形成了提升客戶服務滿意度新方法，打開了客我共贏的新局面。
通過可視化的靶向診療模式，對客戶經理的服務質量進行精準評估，在這種模式下，客戶經理的服務表現將通過直觀的圖形化展示方式進行呈現，以便更好地了解每個客戶經理的優勢和改進空間。
為了實現可視化，可以利用儀表板或者數據可視化工具，將客戶經理的服務質量得分以圖表的形式展現出來。比如，可以使用雷達圖來展示不同評估要素的得分情況，讓管理者一目了然地看到每個客戶經理在各項指標上的表現。同時，也可以結合時間軸，觀察客戶經理服務質量的變化趨勢，以及對比不同客戶經理之間的差距。
通過可視化的靶向診療模式，管理者可以更準確地判斷每個客戶經理的服務優點和改進空間。基于這些信息，可以針對每個客戶經理制定個性化的培訓和提升計劃，幫助他們強化自身的專業知識、溝通能力和問題解決能力。此外，還可以在團隊內部分享優秀的服務案例，促進營銷團隊之間的學習與協作，提高整個團隊的綜合服務質量水平。通過可視化的靶向診療模式，針對服務意識薄弱和缺乏互動溝通兩項薄弱環節可以制定相應對策。
對策一是要讓客戶經理思想上重視服務：基于崗位職責，讓客戶經理知道為客戶提供優質的服務，對自己意味著什么。只有從業人員從思想上重視服務，他們在工作中才會主動的去尋求“讓客戶更滿意”的服務方法，而這就是主動服務意識。
對策二是讓客戶經理態度上重視服務：要提升客戶經理的服務態度，就必須要進行規范化的管理，通過完善獎懲機制、客訴機制、績效機制，來規范從業人員的言行，然后進行強制性的糾正。
對策三是從管理機制上促進服務：通過培訓來提升從業者的主動服務意識，然后再通過規章制度來規范從業者的服務態度和行為，最后再合理地利用一些獎懲機制來激勵從業者的服務質量。
對策四是教客戶經理把握客戶：做好服務的前提是要把握住客戶，因此核心任務是要快速熟悉客戶，全面了解片區客戶情況，包括他們的性格特點、經營規模和經營能力等。概括說可為三步走：一是了解客戶，二是熟悉客戶，三是認可客戶。“了解客戶”就要盡快對片區各零售客戶作細致調查、增強對客戶的認識、形成一定印象。“熟悉客戶”就是通過和客戶的深入交流，對客戶的性格特點、交流能力和經營智慧進行全面把握。“認可客戶”就是在心理上認同他，行動上肯定他，同時要在列出的“工作清單”基礎上，形成對該客戶的深刻印象，為后續有的放矢開展營銷、靈活施策奠定堅實基礎。
對策五是制定管理模式激勵客戶經理：工作的要求往往是員工的追求。大部分人都是為了應對考核而開展自己的工作，尤其是新人和那些工作時間長一些的老員工，他們會懂得關注領導要求。畢竟能給自己帶來回報的，第一條就是“完成工作目標”。對自己的員工進行“區別對待”和“刻意訓練”，永遠是不變的管理話題。
對策六是制定親情指標，讓客戶經理定期聯系和關愛客戶：客戶經理要積極“聯系客戶”，加強與客戶及時溝通和互動，推送相關信息，獲取相應反饋，并做出適當響應。“聯系客戶”包括：實地拜訪、電話拜訪、問卷調查，以及微信聯絡、QQ溝通等即時通訊工具的應用。實地拜訪環節注重對客戶的現場幫助。比如指導客戶開展生動化陳列、傳授保存技巧以及優化庫存結構的方法、對客戶開展各類經營業務的具體培訓等等。
另外，實地拜訪在客我情感溝通方面有著其它拜訪方式所沒有的優勢，要善加利用；電話拜訪具有快捷方便，可以及時收到反饋信息的特點；而微信等互聯網溝通工具形式多樣，生動活潑，效果往往更好。客戶經理聯系客戶，需要技巧和智慧，要講究策略和方法，效果才更好。（作者：閻扉）
轉自：中國網
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