近期，湖北荊州石首市煙草專賣局結合“一下三民”實踐活動，實行“四員”聯合驅動，做實做優客戶服務。
聚焦安全經營，當好“宣傳員”。時刻緊繃“安全弦”，全覆蓋宣傳相關防范知識點，常態化提醒客戶防霉、防盜、防詐、防騙、防調包，加強卷煙存放點的日常檢查，特別對老年客戶進行真假煙識別講解，筑牢安全經營防線。
聚焦誠信經營，當好“指導員”。堅持法治思維，有機融合微信專群、電話拜訪、實地拜訪等形式，滾動開展誠信守法宣傳工作；強化以案說法，講透徹違法違規經營嚴重后果，算清楚守法經營盈利，說明白違法經營成本，扎緊規范經營籬笆。
聚焦終端靚化，當好“服務員”。圍繞“達標提質”，運用“蠶食法”和“揉合法”，手把手指導形象打造，面對面講解柜臺擺放，口對口傳授陳列技巧，轉變客戶固有經營思維，激發主動提升內在動力，助推終端轉型升級。
聚焦難點堵點，當好“解答員”。牢記客戶至上，加強客我溝通，耐心解答客戶提出的檔位提升、供貨策略、訂貨時間、密碼找回等問題，以飽滿的熱情展現企業良好形象，拉近客我心靈距離。
（王丹供稿）
轉自：中國網
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