“現在辦證效率比以前快多了”“是啊！一會兒就能辦完，也不耽誤事兒”“在手機上也能辦，效率更高”……零售戶正在聊著今年以來申請辦證的新感受，這里的行政服務大廳新推行的“預約辦”“周末辦”“智能辦”三類服務模式，給不同類型零售戶帶來了實打實的幸福感和獲得感。
創新“預約辦”——變“您等我”為“我等您”
“沒事，您先忙，我等您，什么時候有空您再來辦！”電話那端傳來了貼心的服務話語，讓零售戶趙老伯長長地松了一口氣。早在10月初，趙老伯就想去莆田市城廂區煙草專賣局（分公司）行政服務大廳辦理許可證延續，可是因為要在店里等人談生意，這事就一直拖著，直到他和行政服務大廳工作人員電話溝通之后，通過預約，根據自己的時間安排，順利辦理好許可證延續。“以前都是客戶等服務，現在是服務等客戶，真沒想到你們假期也能辦理延續！這樣的預約服務太人性化了！”零售戶趙老伯開心地說道。這項服務，解決了許多零售戶“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾。
11月初，莆田市區主要道路翻修，出行不便、交通擁擠，打亂了許多零售戶的證件延續辦理計劃，行政服務大廳黨員自主開發的這項“預約辦”數字產品，發揮了更大效用，他們根據零售戶預約時段，合理安排辦理工作，堅持“不漏一戶、不誤一家”，組織黨員加班加點、高效有序推進預約辦證服務，讓服務工作與群眾的實際需求同頻共振，收獲了群眾的廣泛好評。
2023年10月，莆田市荔城區輝梁食雜店零售戶黃輝梁為莆田市城廂區局（分公司）行政服務大廳送錦旗。圖為零售戶與行政服務大廳黨員合影。楊學鵬供圖
創新“周末辦”——變“排長隊”為“少排隊”
“上一輪證件延續的時候，有些偏遠地區零售戶在大廳排隊了一天才辦好，這個問題今年要重點解決！”在第一黨小組會議上，行政服務大廳黨員討論著針對偏遠地區零售戶的服務措施，并決定開設“周末服務專場”。
單位黨員紛紛響應，共同支援行政服務大廳。黨員主動聯系偏遠地區零售戶，確定集中辦理延續的時間。機關黨員跟進服務，在行政服務大廳內開展健康知識宣講、敬老愛老等志愿服務活動，讓零售戶在短暫的等待之余，獲得更多增值服務。下半年以來，他們常態化開展“周末專場”服務，為200余名零售戶辦理許可證延續業務，讓偏遠地區零售戶切實享受到了“少排隊”服務新體驗。
2023年10月，莆田市城廂區局（分公司）行政服務大廳常態化為零售戶開展許可證延續周末專場服務。圖為服務現場。林思昕供圖
創新“智能辦”——變“面對面”為“屏對屏”
行政服務大廳黨員在服務的道路上進一步自我加壓，在互聯網上修建服務群眾的“最后一公里”，針對在外出差不便到現場辦理的零售戶，依托互聯網，借助VR技術，將“線下”服務一比一搬到“線上”，搬進零售戶的手機里，建立了莆田市城廂區局（分公司）“云上辦事大廳”。
2023年11月，莆田市城廂區局（分公司）推出VR“云上辦事大廳”。圖為線上操作界面。洪學斌供圖
這個“云上辦事大廳”圍繞群眾最關心、最常辦的事項，設計“行政許可、便民服務、形象展示、客戶培訓、科普知識、普法宣傳”六大服務功能，業務辦理人可在手機屏幕上360度全景漫游交互式體驗各類事項的網上審批、查詢、培訓等服務，讓辦事不再受空間和時間的限制，隨時隨地可以辦理，大幅提高辦事效率。在行政許可模塊，設置24小時自助專欄，提供許可證7項業務辦理及案件繳款等自助服務，彌補辦事窗口工作時間以外的服務盲點問題，以標準化、科技化、智慧化打造24小時不打烊政務服務。（陳宇）
轉自：中國網
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