為及時響應偏遠海島零售客戶的需求,普陀區煙草專賣局以“小島你好”海島共富行動為抓手,組織“香溢”志愿者開展一系列溫馨又貼心的服務,以實際行動深化“我為群眾辦實事”實踐活動,履行國企責任擔當。
指導經驗強自身 知行合一促技能
“奶奶,這里是我們最新的智能客服入口,點這里,您就可以隨時詢問您不懂的問題。”智能客服上線的第一時間,“香溢”志愿者陸哲雯就來到了螞蟻島,手把手指導島上的老年客戶使用這一最新功能。
受偏遠海島通勤耗時等因素影響,每次上島,陸哲雯總會花更多時間為海島零售戶講解雙屏機的操作步驟和注意事項,積極解答客戶使用過程中的問題,提升零售客戶系統操作水平,幫助他們更好地經營和管理店鋪。“學會使用雙屏機后,我更加了解自己的經營情況了,毛利、庫存點一點就知道,可方便啦!”螞蟻島和平超市店主謝阿姨一邊說著,一邊熟練地操作起了雙屏機。
圖為“香溢”志愿者陸哲雯指導客戶使用智能客服
暖心關愛聚合力 切切關懷煙草情
“帶著血壓儀來小島已經成了我的習慣,這些老人就像自家的長輩一樣,每次看到他們的笑容感覺自己的付出都是值得的。”“香溢”志愿者劉世杰不僅是普陀區煙草專賣局的一名客戶經理,同樣也是島上居民健康的守護者。
由于島上缺乏學校和企業,年輕人大多選擇離島外出,深度老齡化問題在偏遠海島上尤為突出。因此,劉世杰每次拜訪客戶總會帶著一個血壓儀,在日常拜訪完畢后,他會熱心與客戶聊天,為島上老年人測量血壓,并貼心告知如何保持血壓穩定,注意身體保健。
“我們這些老人行動不便,有時連最基本的健康檢查都很難進行,每次劉經理來總是會幫我們測測血壓,關心我們的實際需求。”零售客戶孫奶奶的臉上掛著滿意和感激的笑容說道。
圖為“香溢”志愿者劉世杰為零售客戶測量血壓
反詐知識入海島 安全守護伴你我
為不斷擴大法治宣傳教育覆蓋面和影響力,提升廣大群眾的反詐意識,普陀區煙草專賣局深入海島,將“安全種子”播撒到千家萬戶,把反詐知識融入群眾生活。
“叔叔阿姨們,如果有陌生人打電話給您,告知您有高利潤投資項目讓您投資,千萬不要輕信他們的話。”
“告知您中獎,讓您以公證費、轉賬手續費等各種名目匯錢,也是詐騙。”
白沙便利店外,“香溢”志愿者蔣珞妤正通過鮮活生動的案例和通俗易懂的“大白話”普及防詐相關知識,幫助零售客戶和周邊村民識別潛在的風險,提高面對詐騙時的警覺性。大家仔細聆聽,不時點頭表示理解,結束后還紛紛表示會在鄰居間傳播這些寶貴的知識,幫助大家遠離詐騙。
圖為“香溢”志愿者為零售客戶宣傳反詐知識
利民之事,絲發必興。下一步,普陀區煙草專賣局將持續為群眾解難題、辦實事,關懷海島上的每一位客戶,不斷提升服務質量和響應速度,打通偏遠海島服務客戶“最后一公里”,為建設和諧、美麗的海島家園貢獻力量。
轉自：中國網
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