為深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，武漢市煙草公司洪山區局張家灣管理所（市場部）秉承“客戶為本、服務至上”理念，聚焦零售客戶經營過程中的困難事、苦難事、煩心事，多措并舉，在“辦實事、樹形象、開新局”中展現新作為。
安裝“蓄電池”，增強學習主動性
“‘打鐵’還需自身硬，只有我的本領提升了、視野更廣了，才能讓接受我服務指導的零售客戶更清楚的明白‘怎么走’和‘走向何方’”管理所客戶經理雷小芳在所部“每日晨學半小時”活動中說道。
（圖：客戶經理雷小芳分享自己的“晨學”感悟）
為進一步強化隊伍建設，淬煉“理論”“業務”兩頭強的基層一線精兵，張家灣管理所以深化理想信念教育、優化知識結構、提升能力素質為重點，推出“晨學半小時”學習活動，充分利用每日清晨30分鐘組織開展形式多樣、內容豐富的學習交流活動，通過讀原著、學原文、悟原理、強實踐的方式，組織全體干部員工全面系統學理論、深入思考學業務、聯系實際學操作，不斷樹立系統學習觀念，營造濃厚的學習氛圍。
（圖：張家灣市場部“晨學”半小時活動）
通過“晨學”平臺，所部全體人員立足崗位、加強學習，全面提升了自我素質。
獻上“錦囊計”，強化經營增流量
“當初幸虧聽了你的改造建議，現在顧客都說我的店鋪干凈整潔、購物放心，店里的商品也不愁賣了，實在太感謝你們了！”7月18日上午，客戶經理吳晶晶還沒有進門，零售戶江大姐就熱情的迎了出去。
原來，今年上半年在一次走訪中，江大姐向吳晶晶咨詢注銷煙草證手續的事情，當時便引起了吳晶晶的關注。經再三詢問得知，江大姐一家來自恩施一個小縣城，為了給孩子提供更好的教育環境，她帶著家人從老家來到武漢創業，在市區開了間便利店，幾乎傾注了她的全部心血，但開店一年多時間里，店鋪的生意十分慘淡，月月虧損也讓她逐漸失去了繼續經營的信心。為了幫助江大姐改善店鋪經營，吳晶晶持續跟蹤江大姐店鋪經營情況，量身定制店鋪改造建議，幫助江大姐盤活店鋪生意。“店里的生意好了，日子也越來越有盼頭了。”江大姐笑瞇瞇的說。
（圖：客戶經理吳晶晶幫忙整理柜臺）
群眾利益無小事，精準施策解民憂。管理所為第一時間解決客戶反映的疑難問題，開展“線上”+“線下”的專業化客戶輔導，幫助零售客戶提振經營信心，增加店鋪人流量。“線上”培訓以誠信互助小組為單位，依托騰訊會議、釘釘直播、微信群等平臺圍繞互聯網+、新零售、商品管理技巧等培訓內容，引導客戶主動了解營銷前沿技術和先進經驗；“線下”推出“駐店辦公”模式，鼓勵客戶經理變身“柜姐”“柜哥”現場辦公，現場解決客戶疑難問題。通過扎根群眾，真正把經營指導服務送到客戶心坎上，用心用情幫助客戶解決難題，實實在在地做好每一位客戶的經營指導。
擦亮“顯示屏”，終端維護精細化
終端強，則市場基礎好，客戶盈利水平高。為了提升轄區現代終端質量，管理所積極開展“擦亮終端名片”活動，積極打造以客戶價值提升為核心的終端體系。
在“有顏”上下功夫。制定“一街一標桿”終端改造計劃，深入轄區市場開展現代終端建設“比比看”實地檢查行動，通過選取素質優、形象好、能力佳的“標桿終端”，進行線上大力宣傳，并組織街道其他終端實地觀摩，“以點帶面”輻射周邊終端，激發其他零售戶建好、用好終端的積極性和主動性。
在“有料”上想辦法。客戶經理通過后臺中的線上數據分析和實地交叉檢查相結合的方式，對自己轄區內的終端建設及運營情況進行“全面體檢”，查找終端建設短板，對癥下藥，開展一對一精準指導和改造，從門頭店招、店面環境到硬件配置管理、卷煙陳列、價簽管理，逐一根據標準和客戶共同維護，實現終端現場“齊起來、亮起來、美起來”，不斷提升終端建設管理水平，增強渠道掌控力，確保終端功能得到有效發揮。
（圖：組織“標桿終端”互相參觀學習）
逐光而行，共赴山海。張家灣管理所（市場部）將站在新的起點上，堅持把“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動作為砥礪初心使命的“磨刀石”，把解決實際問題作為檢驗黨的主題教育開展成效的“試金石”，與零售客戶并肩攜手，篤行不怠、踔厲奮發、久久為功，為實現洪山煙草高質量發展貢獻力量。（金秀云）
轉自：中國網
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