圖為工作人員與零售客戶一起分析店鋪數據，并根據店鋪優勢與不足提出針對性指導建議
“王姐，中秋節、國慶節快到了，外出旅游、走親訪友的人會逐漸增多，結合您店鋪以往的銷售情況，建議您提前購進一些土特產品、牛奶和營養品禮盒等，最大限度滿足不同顧客的消費需求。”12月6日上午，泰安寧陽縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱寧陽煙草）工作人員梁明華在寧陽縣堽城鎮茅莊商業街金利來商店走訪時，向店主王秀梅建議道。
為進一步密切客我關系，寧陽煙草堅持“心系客戶、服務先行”，始終把提升客戶滿意度的重點放在優服務、解難題上，聚焦客戶服務的痛點、難點，進一步優化服務方式，拓展服務半徑，做到客戶的需求在哪里、服務就跟進到哪里，以實際行動打通服務客戶“最后一公里”。
在服務過程中，寧陽煙草以基層服務站為單位，結合零售客戶地理位置、商圈特點、經營能力等因素，通過采取線上問卷調查和線下進店走訪的方式，組織工作人員進行市場調研，廣泛聽取客戶意見建議，梳理查找當前客戶服務工作中的薄弱環節，逐項制定改進提升措施。深入踐行“以客戶為中心”的理念，對零售客戶采取定制化、親情式的客戶服務方式，著力提升客戶服務的針對性、及時性、有效性。同時，結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，積極組織開展“假如我是零售客戶”大討論，鼓勵工作人員主動站在零售客戶的立場看待和思考問題，查找服務中的不足，持續深化工作人員對客戶服務理念的認識和理解。
此外，寧陽煙草還加大督導檢查力度，認真落實首問負責、限時辦結、服務承諾、一次性告知等制度，確保規范服務工作落實落細。積極發揮考核導向作用，調整優化客戶服務考核內容和標準，嚴格落實客戶拜訪工作流程，認真總結推廣好經驗、好做法，有效調動工作人員工作積極性，架設客我之間的“連心橋”。
客戶服務無小事。寧陽煙草黨支部要求，要繼續樹牢“四個第一”服務理念，主動打破思維定式，積極創新服務方式，以實際行動贏得廣大零售客戶的認可。
轉自：中國網
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