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湖南嘉禾：打造“靚麗智慧”農網終端描繪鄉村振興絢麗底色

中國產業經濟信息網時間：2023-12-11

今年以來，湖南嘉禾縣煙草專賣局（分公司）融入鄉村振興工作大局，緊扣“數字農網、共建共享”工作主題，激發農網終端建設“形象提升、數字化轉型、客戶服務”三方面的潛能，扎實推進農網終端轉型升級，打造“靚麗智慧”農網終端，描繪鄉村振興絢麗底色。

堅持黨的建設為領融入鄉村振興大局

黨旗引領，黨徽閃耀。近年來，嘉禾縣局（分公司）堅持黨建引領，全面履行政治責任、經濟責任和社會責任，在農網現代終端建設過程中主動融入國家鄉村振興大局，大力選樹“金網先鋒”，發揮支部堡壘作用和黨員先鋒作用。“金網先鋒隊”利用周末服務農網市場，幫助客戶拆裝貨架，擺放整理貨物，分析新零售的形勢，指導提值改造，強化分類擺放。開展“關愛農網客戶客我共成長”主題黨日活動，為困難客戶送上黨的慰問和祝福。按照加盟終端“五個統一”的基本原則，積極發動廣大農村零售戶積極參與“湘村636”建設工作，號召其主動報名、主動維護，讓農網終端提質改造與國家鄉村振興有機結合。

截至日前，已建成19家“湘村636”加盟終端，“湘村636”已覆蓋全縣100%的鄉鎮。按照全市旅游終端建設的總體要求，規劃了3條精品旅游路線（九老峰景區、蕭克故居、三匯農莊），打造了全市第一家沉浸式旅游體驗店。

與此同時，依照“因地制宜、因時制宜、精心組織、穩妥推進”的思路，在充分尊重農村零售戶個人意愿的前提下，重點推進“星級店”“示范店”改造工作進程，推動農村小店升級為全商品掃碼、全店鋪管理、全方式結算的數字化門店，引導客戶真掃實掃、明碼實價、實時盤點。有效實現消費升級與終端美化良性循環，打通服務鄉村振興“最后一公里”。建設農網星級終端64家。結合本地特色文化，注重融入鄉情、鄉味，加強農網品牌培育，打造廣發—貴煙示范鎮，普滿“濃香”品牌示范鄉。

期間，嘉禾縣局（分公司）積極向縣委縣政府匯報，優質卷煙零售終端客戶與地方特色產業企業建立了合作關系，設置鄉村振興專柜，上架本地特色農產品十余種。同時，嘉禾縣局（分公司）深化與農業銀行的協同合作，在“湘村636”加盟終端等門店建立“惠農通”金融服務站，開通存取款、轉賬，代繳醫保、社保、電費、話費等便民服務，為周邊村民解決金融業務辦理難、路程遠的問題。不僅如此，還積極引導零售客戶在店內設置便民服務角，提供存放快遞，免費提供雨具、飲用水、應急藥品等便民服務，給周邊村民帶來便利和溫暖。最后結合客戶直播活動和誠信互助小組活動的開展，雙管齊下開展助農產品的推介和銷售，將農網改造與鄉村振興工作有機銜接起來。

堅持數字轉型為基驅動零售終端升級

為進一步提升農網卷煙零售客戶的經營能力和盈利水平，嘉禾縣局（分公司）通過“因店施策”“以點帶面”等方式，通過強有力的指導，推動數字終端縱深發展，提升終端數據賦能水平。逐步推進農網終端由普通終端向現代化數字型終端轉型。

店鋪數據管理要做實，關鍵在于引導零售客戶熟練運用終端信息系統，嘉禾縣局（分公司）以“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付”為導向，強化客戶對數據分析運用，找到數據背后的秘密，促進農網卷煙零售店鋪向數字化轉型。為此，嘉禾縣局（分公司）營銷部門組織客戶經理深入開展“送機下鄉”“送課下鄉”系列活動，依托誠信互助小組開展內部培訓交流，面對面指導農村卷煙零售客戶分析經營數據和消費者數據，指導零售客戶從“看數據”到“用數據”轉變，從“粗略使用數據”到“精準分析數據”的轉身，并結合客戶的檔位、經濟狀況、周邊的經營拉力，科學制定出經營建議書，指導門店調整商品結構，有力提高盈利水平。

“自從有了終端機的使用，我之前很煩的算賬問題就一掃而空，卷煙銷售一清二楚，自己銷了多少煙，還剩多少煙，賺了多少錢一目了然。它現在是我的管家、會計，還是保管員，已經離不開它了。并且除了使用電腦終端，我手機里的“店鋪管家”也可以實時的看到銷售情況，非常方便。”湘村636加盟店的老板娘李平笑呵呵地說道。

2023年，新推廣開通終端客戶125戶，累計達到277戶，占比22.63%。正常運行客戶266戶，占比96.03%，平均在線支付筆數占比68.85%，在線支付金額占比56.9%，賬實相符率95%以上。

堅持素質提升為核發掘客戶服務潛力

要讓建好建強農網這一變量成為最大增量，必須提高營銷隊伍服務客戶。嘉禾縣局（分公司）通過激活營銷人員創新激發內生動力，著力打造一支精神面貌好、業務水平強、服務質量高的營銷隊伍，推動營銷隊伍轉型升級，全面發掘客戶服務潛力。

首先是聚焦業務提升能力。積極引導客戶經理轉變學習觀念，制定科學合理的學習計劃，鼓勵大家在實踐中發現問題、思考問題、解決問題。發揮好“傳幫帶”作用，通過向老同志請教、不斷發掘員工的思考力和創造力，全方位提升營銷人員培訓、學習的便利性、實效性，增強營銷人員數據分析、品牌培育，客戶服務等能力。組織營銷人員打卡學習中國煙草網絡學院優秀視頻等，提升專業營銷能力，總結營銷工作中的重點、難點問題，引導客戶經理跳出思維定式，將創新創造與實際工作結合起來。

其次是聚焦考核提升執行力。制定客戶經理工作業績年度考核辦法，完善激勵考核機制，理順責任鏈條，提高考核的針對性和實效性，推動考核從注重結果向注重過程轉變，突出過程考核，充分調動營銷人員工作積極性和主動性，增強工作熱情，做到用心服務，用情服務，不斷提高執行力和工作效率。

最后是聚焦多維培訓強技能。以技能提升銷售能力，以能力提升助力卷煙銷售。全面加強農網客戶素質素養與技能培訓，組織出品涵蓋法律法規、店鋪管理、品牌培育、新零售技術、數字化管理等內容的客戶經營知識庫和營銷精品視頻微課，搭建全方位、立體式、持續優化的線上線下同步培訓課程體系。共同錄制“開口營銷”視頻32個、微課程視頻10個，舉辦品牌宣講35場次，“魅力嘉禾紅色助農”線上直播10場，提升客戶品牌推介能力。