夏寶玉，是武昌煙草一名客戶經理，工作已有7年，她在營銷實踐中不斷提煉有效做法，始終聚焦“四力”提升，著力找差距、補短板、提質效，高質量完成營銷各項工作任務，做到讓區局黨總支放心、讓轄區零售戶滿意。
一是在市場走訪中發揮“腳力”。 “腳力”就是邁開雙腳的力度。她堅持每天走市場、串街巷、進社區、訪客戶，用堅實足跡書寫每日“必修課”。加速跑、多上門、為零售戶耐心講解升檔、降檔評定規則，細致指導卷煙訂購……對云POS客戶，堅持每月至少兩次的走訪頻率，幫助零售客戶把系統真正用起來。通過近距離接觸客戶、摸清了新片區客戶的經營需求，片區特點和銷售情況等關鍵信息。
（圖為夏寶玉（左）指導新入網客戶在網上訂購卷煙）
二是在客戶服務中鍛煉“眼力”。眼力就是觀察和判斷事物的能力和水平，要在客戶服務中謀主動，便要從小處著手，從細處著眼。“綠葉忽低知鳥立，青萍微動覺魚行。”在長期的客戶服務中煉就一雙“慧眼”。在店內服務中，她總是力爭快速地發現店面商品陳列存在的問題，及時協助整改；在客我溝通中，總是力求捕捉零售戶的潛在需求，及時提供針對性幫助……
（圖為夏寶玉（右）指導卷煙零售客戶使用卷煙訂購微信平臺）
三是在工作思考中強化“腦力”。“學而不思則罔，思而不學則殆。”腦力就是學習和思考的能力。工作中，她總是保持著勤動腦的狀態，始終把零售戶經營放在心上，深入思考店鋪營銷策略，不斷總結拓客引流技巧，為零售客戶制訂個性化經營改善方案，實實在在地幫助他們解決“困、難、堵”問題。工作之余，始終保持學習姿態，時常“充電蓄能”，努力提升專業水平，克服本領恐慌。她把在市場走訪中與精準服務不相符的問題帶回市場部探討，提出想法，用標準語言流程、通用模版向所有零售客戶，特別是新戶，將他們創新團隊研究出來“卷煙經營碼上服務一卡通”，向客戶宣傳，另團隊還總結歸納一套服務質量體系“質量信得過班組”，并在湖北省質量協會獲獎。
四是在營銷實踐中鞏固“筆力”。“纖筆一枝誰與似？三千毛瑟精兵。”筆力是語言文字的駕馭能力。好的經驗只有總結提煉，交流互鑒，才能更好地促進提升；好的產品加以宣傳引介，便能廣為人知，口口相傳。她深知，對于客戶經理而言，良好的語言文字功底是立身本職的重要支撐。堅持閱讀，勤寫勤練，定期將工作感悟、營銷經驗進行梳理和記錄，形成完整的工作心得，工作之余常看常新；同時撰寫零售戶經營指導報告書，以通俗簡練的語言，讓片區客戶有了生動易懂的經營指導；制作雪茄煙知識手冊，為轄區零售戶及消費者進行了知識普及，提高了大家對雪茄煙的認識程度。今年，又在區局客服部的統一安排下，她認真總結雪茄煙營銷的工作經驗，并制作了面向全區營銷人員的雪茄煙營銷課程，贏得了營銷條線的一眾好評。
圓規之所以能畫圓，是因為腳在走，心不變。客戶經理是煙草行業的窗口，使命無上光榮。在新的征程上，“他們”將持續提升“四力”，創新創優工作方法，不斷提升市場服務能力水平，為助力武昌煙草現代化建設和高質量發展貢獻一份力量！（夏寶玉）
轉自：中企經濟網
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