客戶經理正在拜訪董老板的知音便利店！董老板笑呵呵地說到：“聽了你的話，我把兒童玩具放到門口的貨架上，店里的盈利又增加了，你不僅是煙草的客戶經理，更是我們零售客戶的好老師！”
董老板在開超市前,經營著一家煙酒店,當她帶著家里的小朋友逛一家便利店,看到琳瑯滿目五顏六色的商品,小家伙簡直挪不動腳,買完單他拉著董老板的手說說：“媽媽要是我們家也有一個這樣的超市就好了,這樣就有好多好吃的和小玩具了。”孩子無意中的一句話,讓董老板萌生了想法。疫情期間生意不好做,有的客戶也有這方面的采購需要,而且超市商品更接地氣符合大眾群體,經濟不景氣,多條路也是好的,董老板萌生了開超市的想法。
經營一段時間后,董老板發現超市比煙酒店經營要復雜很多,除了商品品類多、品牌多、規格多,要根據客戶的需求隨時補充調換,還得提高競爭力打折做活動,雖然做了一些調整，但營業額一直不理想。前幾個月店鋪一直虧損,加上疫情越來越嚴重，又停業兩個月,更加雪上霜了。正當董老板遇到難點的時候,夏經理傳遞了一個非常重要的信息，煙草公司正在征集加盟終端的便利店,夏經理帶領董老板加盟終端樣板店，詳細講解了相關的政策,看著煙草打造的知音便利閃閃發光,店鋪檔次提升，卷煙商品品規貨源充足，董老板心生加入這個大家庭的想法。通過夏經理的精心指導，董老板的博瑄超市通過市局的驗收成為加盟終端。
春節過完,春暖花開,店招、收銀臺煥然一新,同時引入云pos系統,讓董老板對店鋪的管理從過去的粗放型變成數字型，夏寶玉從店鋪進銷存的管理，商品陳列，制作宣傳彩頁等進行出謀劃策，讓董老板的加盟店有了質的飛躍。卷煙的品類越來越齊全,隔壁左右的街坊也逐漸熟悉起來,有了更多客戶的支持,董老板的小店也逐漸進入了良性循環。
但是一個月以后就出現了增長瓶頸，董老板的額頭又有了皺紋，夏經理看在眼里，也急在心里。怎么就好了一段時間就裹足不前了呢？通過市場部的群策群力，利用駐店的機會，大家發現有年輕人進來轉了一圈就出去了，每天下午都會有很多小朋友從門口過就是不進來。原來隔壁大學開學了，學生們需要很多生活用品沒進貨，門口沒有吸引孩子們的東西。夏經理指導董老板調整門口陳列商品，增加適銷對路的產品，來消費的大學生多了，買玩具，零食的孩子們也多了，每天的營業額又增加了。
夏經理指導董老板利用云pos店鋪管理系統，分析商品動銷情況，實時調整商品陳列，增加網紅酒水飲料，在門口增加休息區，將年輕的消費群體留在店中。同時利用會員管理功能也讓店鋪有了自己的粉絲加入，常期習慣性購買有積分有兌換,達到客我雙贏!
董老板拉著夏經理的手說：“我們選擇的零售行業雖然辛苦，但是對我來說更多的是磨練，是完善，是讓自己不斷成長。”
圓規之所以能畫圓，是因為腳在走，心不變。客戶經理是煙草行業的窗口，使命無上光榮。以知音品牌為指引，客戶經理不斷提升市場服務能力水平，從指導卷煙經營到整店經營，助推加盟終端盈利水平不斷提升。（曾毅）
轉自：中企經濟網
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