湖北當陽煙草：從“心”出發 拔節生長

——用“心”助力“讓客戶更滿意,我們在行動”主題活動

在湖北當陽,有這樣一群人,始終找準客戶需求“切入點”,牢記服務客戶“出發點”,從“心”出發,拔節生長,用“心”助力“讓客戶更滿意,我們在行動”主題活動,他們就是當陽市煙草專賣局(營銷部)的客戶經理們。

腳步向前 實踐發力

“尹經理,這么早就來啦!”

“當然啦張老板,最近生意怎么樣?上次您說標簽不全面,今天我幫您一次性補齊!”

大清早,當陽營銷部的客戶經理便陸續出發,穿上紅馬甲,到客戶店里開展“駐店服務”。當陽營銷部持續探索精益化客戶服務新模式,客戶經理針對客戶特點,展開一對一實踐指導服務,用腳步拉近與客戶之間的距離,實踐實干,幫助客戶靚化終端、設計陳列、解惑答疑等,做到“有問必有答”,耐“心”讓店鋪經營煥然一“新”,持續提高服務意識,提升客戶滿意度與獲得感。

圖為客戶經理進行“駐店服務”

“尹經理每次都來的很早,她勤快又熱心,不論是店內經營的事還是生活上的困難,我每次求助,尹經理都會麻利的幫助我解決,真的對我幫助很大。”張老板高興地說道。

目光向前 潛心學習

“王老板說最近使用云POS對他店鋪經營幫助很大,我得去他店里看看。”何經理收拾東西,立馬啟程去客戶店里。當陽營銷部客戶經理們始終保持著不斷進取,用心學習的態度,積極與客戶們交流經驗、互換意見,和客戶們共同努力,雙向奔赴。

“王老板早上好啊!最近生意怎么樣?”何經理熟捻的和客戶寒暄起來,共同交流云POS使用技巧,討論如何運用好云POS這一“智慧管家”。“其實我的辦法也很簡單,最重要的就是做到全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理這三點。我還得感謝您當時給我推薦安裝云POS,現在我店內的賬目一看便知,經營比以前簡單多了!”一談到云POS,王老板臉上始終洋溢著明媚的笑容。

圖為客戶經理查看客戶云POS使用情況

當陽營銷部始終堅持將“以客戶為中心”的服務理念貫穿工作始終,一頭扎到市場里,把客戶當作朋友親熱來看待,急客戶之所急,想客戶之所想,充分了解市場狀況,分析客戶需求,幫助客戶應用數智化工具,跟上數智化時代,用“心”讓客我溝通“心”心相印,著力提升終端建設質量。

知音同行 共同成長

在一次又一次的市場走訪過程中,何經理發現客戶在實際使用云POS的過程中也會發現許多優秀的方法技巧,他利用業余時間不斷思考,總結云POS使用的注意事項、使用方法、數據盤點技巧等,提煉成“云POS五步法”,并推廣給客戶們,給客戶們逐個講解,到客戶店里著手實操,帶動客戶們“玩轉云POS”,幫助客戶們不斷提升店鋪信息化管理水平,進而提高零售終端經營管理效能。

當陽營銷部切實通過做優服務、辦好實事、正視困難、苦干實干,明確我們與客戶是經營共同體、文化共同體、發展共同體,持續構建完善客戶服務長效工作機制,用恒“心”不斷踐行服務客戶的赤誠之“心”,不斷拉近客我關系,搭建成長橋梁,客戶與我同知音,攜手向前共成長,真正實現“讓客戶更滿意,我們在行動”。

“李老板您今天在店里嗎?我來給您裝云POS,順便和你分享我新總結的“云POS五步法”,我現在就過來!”何經理拿上掃碼槍從“心”出發,又踏上了這條服務之路、滿意之路。(投稿人 周晗)

　　轉自：中國網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀